Política de envio
📦 Política de Envio
A BLACKHYPE oferece envio internacional com prazos de entrega estimados, rastreamento completo e transparência em todas as fases da encomenda. Abaixo encontras toda a informação sobre processamento de encomendas, prazos de entrega, custos, regiões abrangidas e condições de entrega.
1) Prazo de Processamento da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Para produtos personalizados, o prazo de processamento pode aumentar 1 a 2 dias úteis adicionais.
Em caso de indisponibilidade de stock, a nossa equipa contactará o cliente para oferecer uma troca de produto ou um reembolso total, de acordo com a preferência do cliente.
2) Prazos de Entrega Estimados
Os prazos de entrega abaixo são estimativas e podem variar devido a fatores logísticos, procedimentos alfandegários ou períodos de elevada procura.
- Europa: 12 a 20 dias úteis
- América do Norte: 14 a 30 dias úteis
- América do Sul: 14 a 30 dias úteis
- Ásia: 12 a 18 dias úteis
- África: Não enviamos para esta região
3) Custos de Envio
🌍 Europa
Envio gratuito para a maioria dos países.
Taxa fixa de €10 para os seguintes destinos:
- Islândia
- Albânia
- Áustria
- Finlândia
- Polónia
- Roménia
- Malta
- Ilhas Faroé
- Eslovénia
- Sérvia
- Estónia
- Bósnia e Herzegovina
🌎 América do Norte
Envio gratuito.
🌎 América do Sul
Envio gratuito.
🌏 Ásia
Taxa de envio fixa: €10
4) Países e Regiões Abrangidos
🌎 América do Norte
- Canadá
- Estados Unidos
- México
🌎 América do Sul
- Argentina
🌏 Ásia (taxa de envio de €10)
- Turquia
- Arábia Saudita
- Catar
- Emirados Árabes Unidos
🌍 Europa – Principais Países
- França
- Alemanha
- Itália
- Portugal
- Espanha
- Reino Unido
🌍 Europa – Outros Países Abrangidos
Andorra, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, São Marino, Eslováquia, Suécia, Suíça, Ucrânia.
Não enviamos para:
- Rússia
- Cidade do Vaticano
- Kosovo
5) Transportadoras e Métodos de Envio
Utilizamos métodos de envio aéreo internacional rápidos e seguros através de parceiros de logística de confiança, incluindo:
- CTT Express
- DHL Express
- Huaya Express
A transportadora é selecionada com base no destino e na rota disponível mais eficiente.
6) Rastreamento da Encomenda
- Todas as encomendas incluem um número de rastreamento.
- O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail registado após a expedição.
- Os clientes podem acompanhar o seu envio em tempo real.
7) Alfândega, Direitos e Impostos Locais
Os nossos envios são enviados sem quaisquer encargos adicionais para o cliente.
Se forem solicitadas quaisquer taxas alfandegárias ou direitos, a BLACKHYPE será totalmente responsável pelo pagamento.
8) Tentativas de Entrega e Morada Incorreta
Se a morada estiver incorreta, o cliente pode levantar a encomenda na agência da transportadora mais próxima no prazo de 7 dias.
Se o cliente não estiver disponível, a transportadora tentará a entrega até mais duas vezes.
Se a encomenda não for levantada ou as tentativas de entrega falharem, a encomenda será devolvida ao nosso armazém, e o cliente pode escolher:
- Reenvio gratuito, ou
- Um reembolso total do valor pago.
9) Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir a conformidade legal e a melhoria contínua do serviço.
10) Apoio ao Cliente
Se tiveres alguma questão sobre envios, prazos de entrega, rastreamento ou encomendas, contacta a nossa equipa de apoio:
E-mail: support@blackhypeworld.com
O apoio ao cliente responde no prazo de 24–48 horas úteis, disponível 24/7.
