Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 26/11/2024
Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos na BLACKHYPE. Foi concebida para ser clara, transparente e em conformidade com os requisitos habituais de publicidade no comércio eletrónico.
1) Resumo Rápido
- Prazo de devolução: Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
- Estado do artigo: Os artigos têm de estar não usados, em condições de revenda, com as etiquetas originais e a embalagem original.
- Portes de devolução: A BLACKHYPE assume os portes de devolução nas devoluções elegíveis (forneceremos as instruções).
- Método de reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
- Artigos com defeito: Envia fotos para o apoio ao cliente. Podes escolher substituição ou reembolso. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 24 horas.
- Artigos personalizados: As devoluções só são aceites em caso de defeitos de fabrico ou se a personalização diferir dos detalhes confirmados na encomenda.
2) Contacto (Devoluções e Reembolsos)
Se precisares de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, contacta-nos:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Elegibilidade para Devoluções (30 Dias)
Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que a tua encomenda é marcada como entregue.
Para ser elegível, o teu artigo deve:
- estar não usado e em condições de revenda;
- ter todas as etiquetas originais agarradas (se aplicável);
- ser devolvido com a embalagem original (e quaisquer acessórios incluídos);
- ser devolvido seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio.
Se o artigo devolvido apresentar sinais de uso, danos não relacionados com defeito de fabrico, etiquetas em falta ou embalagem incompleta, podemos recusar a devolução ou aplicar um reembolso parcial, quando permitido por lei.
4) Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, envia um e-mail para support@blackhypeworld.com com:
- o teu número de encomenda;
- o e-mail utilizado na finalização da compra;
- o(s) artigo(s) que pretendes devolver;
- o motivo da devolução (opcional, mas útil).
Responderemos com as instruções de devolução. Por favor, não envies os artigos de volta sem nos contactares primeiro.
5) Custos dos Portes de Devolução
A BLACKHYPE assume os portes de devolução nas devoluções elegíveis. Consoante a tua localização, podemos fornecer uma etiqueta de devolução ou um método de devolução recomendado.
Continuas a ser responsável por garantir que a encomenda é embalada de forma segura e devolvida de acordo com as nossas instruções.
6) Trocas
Se preferires uma troca (por exemplo, troca de tamanho) e houver stock disponível, podemos ajudar. Se o artigo pretendido não estiver disponível, oferecemos uma alternativa ou processamos um reembolso.
7) Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informamos-te da aprovação ou rejeição.
Se for aprovado:
- Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
- Os prazos de processamento bancário podem variar consoante o teu fornecedor.
Importante: Se solicitares um reembolso para uma devolução elegível, o artigo tem de ser devolvido de acordo com as instruções do processo de devolução que fornecemos.
8) Artigos com Defeito / Danificados
Se o teu artigo chegar com defeito ou danificado, contacta-nos através de support@blackhypeworld.com o mais rapidamente possível e inclui fotos nítidas.
Após análise, podes escolher:
- Substituição: Enviamos uma substituição no prazo de 3–5 dias úteis após a confirmação, mais o prazo de entrega padrão da tua região.
- Reembolso: Se for aprovado, processamos o reembolso no prazo de 24 horas após a aprovação do teu pedido de reembolso.
9) Artigos Personalizados
Os artigos personalizados (por exemplo, nome/número) só são elegíveis para devolução se:
- houver um defeito de fabrico; ou
- a personalização entregue diferir dos detalhes confirmados na encomenda.
Se a personalização já tiver começado, as alterações/cancelamentos só são permitidos no prazo de 2 dias úteis a contar da compra, desde que a encomenda não tenha sido expedida e a personalização não tenha começado.
10) Cancelamentos
Podes cancelar a tua encomenda desde que não tenha sido expedida. Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de seguir o processo de devolução após a entrega.
11) Prazos de Reembolso e Processamento Bancário
Os reembolsos aprovados são iniciados pela BLACKHYPE de acordo com esta Política. O teu banco ou fornecedor de pagamento pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na tua conta.
12) Situações Não Passíveis de Devolução (Exemplos)
As devoluções podem ser recusadas se:
- o artigo estiver usado, lavado ou não em condições de revenda;
- as etiquetas/embalagem estiverem em falta ou incompletas;
- o pedido de devolução for feito após 30 dias da entrega;
- o problema não for um defeito de fabrico, no caso de artigos personalizados.
13) Contacto
Para qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso, contacta:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor que não possam ser excluídos ao abrigo da lei aplicável. Dependendo da tua localização, podem aplicar-se direitos adicionais.
