Nápověda a časté dotazy

Přidej do košíku dresy, které chceš. Při 2 dresech je třetí zdarma; při 3 dresech jsou dva další zdarma. Sleva se uplatní automaticky v pokladně, kód nepotřebuješ.

• Můžeš kombinovat kluby, národní týmy, sezóny i velikosti.
• Nejlevnější dresy v košíku jsou ty zdarma.
• Nabídka se zobrazí v košíku, než zaplatíš, takže vždy vidíš konečnou cenu.

Ano. Na stránce produktu zvol Customize, zadej jméno a číslo a my je natiskneme před odesláním. Personalizace je placená možnost (příplatek je uveden vedle možnosti) a prodlužuje zpracování o 1 až 2 pracovní dny.

Personalizované dresy se vyrábějí přímo pro tebe, proto je lze vrátit jen při výrobní vadě nebo když se potisk liší od toho, co jsi potvrdil.

Ano. Nášivky se prodávají samostatně a nabízíme je na stránce produktu každého dresu.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napiš na support@blackhypeworld.com s číslem objednávky a tím, co chceš změnit (velikost, adresu, položku) nebo stornovat.

Personalizované objednávky lze změnit nebo stornovat do 2 pracovních dnů od nákupu, než začne potisk.

Nejdřív ti dáme vědět a ty si vybereš: jiný dres, kredit do obchodu nebo plné vrácení peněz za danou položku. Nikdy položku nenahrazujeme bez tvého souhlasu.

• Zkontroluj složku spam nebo nevyžádaná pošta a vyhledej support@blackhypeworld.com.
• Pokud jsi platil přes PayPal, Klarna nebo Shop Pay, doklad najdeš i v dané aplikaci.
• Pořád nic? Napiš nám jméno a e-mail použité v pokladně a přibližný čas nákupu.

Box s překvapivým výběrem dresů za nižší cenu za kus. Ty zvolíš velikost, my vybereme dresy. Mystery Boxes nelze vyměnit za konkrétní dresy, ale pravidla pro vrácení a refundaci při vadách platí dál. Podívej se na kolekci Mystery Boxes.

Zpracování: 3 až 5 pracovních dnů po zaplacení (plus 1 až 2 pracovní dny u personalizovaných dresů). Pak balík odešleme a e-mailem dostaneš sledovací číslo.

Jde o odhady. Celní kontroly, špičky (uvedení nových dresů, Black Friday, Vánoce) a zpoždění dopravců mohou přidat pár dní. První sken ve sledování se může objevit 24 až 48 hodin po odeslání.

Standardní doprava je zdarma do většiny zemí, včetně Velké Británie, Německa, Francie, Itálie, Španělska, Portugalska, Nizozemska, Belgie, Irska, severských zemí, Švýcarska, USA, Kanady, Mexika, Argentiny, Brazílie, Japonska a Turecka.

Malý poplatek platí pro několik zemí (například Rakousko, Finsko, Polsko, Rumunsko, Island, Malta, Estonsko, Slovinsko, Srbsko, Albánie, Bosna a Hercegovina a Faerské ostrovy). Tam, kde je to možné, nabízíme i expresní variantu.

Přesná cena a dostupné způsoby jsou vždy vidět v pokladně, než zaplatíš.

• Evropa: všechny země EU, Velká Británie, Švýcarsko, Norsko, Island a Balkán.
• Amerika: Spojené státy, Kanada, Mexiko, Argentina a Brazílie.
• Asie a Perský záliv: Japonsko, Turecko, Saúdská Arábie, Katar a Spojené arabské emiráty.
• Oceánie: Austrálie a Nový Zéland.

Pokud se tvoje země v pokladně nezobrazí, zatím tam neposíláme. Neposíláme do Afriky ani do Ruska.

Každá objednávka se odesílá se skutečným sledovacím číslem dopravce. Po objednání dostaneš potvrzovací e-mail a při odeslání e-mail se sledovacím číslem. Vlož ho na naši stránku Sledovat objednávku nebo na web dopravce.

Sledování se může aktualizovat 24 až 48 hodin po odeslání a může se na pár dní zastavit, když je balík na cestě mezi zeměmi nebo na celnici. To je normální.

Posíláme mezinárodní leteckou přepravou s partnery jako DHL Express, FedEx, CTT Express a Huaya Express. Dopravce závisí na cílové zemi a nejrychlejší dostupné trase; poslední úsek obvykle zajišťuje tvoje národní pošta nebo místní kurýr.

Ne. Naše balíky posíláme bez dalších poplatků pro tebe. Pokud by po tobě dopravce někdy chtěl zaplatit clo, kontaktuj nás s číslem objednávky a snímkem obrazovky s výzvou a BlackHype to uhradí.

Brazílie je výjimka: objednávky do Brazílie podléhají brazilské dovozní dani a ICMS stanoveným zákonem, které vybírá celnice a nejsou zahrnuty v ceně.

• Adresu lze změnit před odesláním. Napiš nám hned, jak si toho všimneš.
• Pokud nejsi doma, dopravce se obvykle pokusí o doručení ještě nejvýše dvakrát, nebo balík uloží na nejbližší pobočce zhruba na 7 dní.
• Pokud se balík vrátí k nám, vybereš si: bezplatné opětovné odeslání nebo plné vrácení peněz.

Pokud odhadovaná doba doručení uplynula a sledování neukazuje žádný pohyb, napiš nám. Otevřeme reklamaci u dopravce, a pokud se balík ztratil, vybereš si mezi plným vrácením peněz na původní platební metodu nebo kreditem na novou objednávku.

O vrácení můžeš požádat do 30 dní od data doručení. Pokud žiješ v Evropské unii, máš navíc zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, bez udání důvodu, nad rámec 30denní lhůty.

Jedinou výjimkou je dres s natištěným jménem nebo číslem, který se vyrábí podle tvého zadání.

Napiš na support@blackhypeworld.com s číslem objednávky, e-mailem použitým v pokladně a položkami, které chceš vrátit nebo vyměnit. Odpovíme s autorizací a pokyny k vrácení.

Prosím, nic neposílej zpět, dokud to neschválíme. Schválené vratky jdou do našeho skladu v Německu; adresu najdeš v pokynech, které ti pošleme.

Ano, u každé oprávněné vratky. Podle země ti pošleme předplacený štítek, nebo ti řekneme, jaký způsob použít, a náklady proplatíme. Nikdy po tobě nebudeme chtít, abys platil za odeslání zboží zpět k nám.

• Nenošené a neprané, ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
• S původními visačkami a v původním obalu.
• Bezpečně zabalené, aby se cestou zpět nepoškodily.

Jakmile vratku přijmeme a zkontrolujeme, schválíme ji a do 24 hodin zahájíme vrácení peněz na původní platební metodu. Tvé bance nebo poskytovateli platby může trvat pár dní navíc, než se částka zobrazí. Pokud chceš doklad, napiš nám a pošleme ti referenci refundace.

Ano, pokud je velikost skladem. Napiš nám, jakou velikost potřebuješ, a výměnu zařídíme. Pokud není k dispozici, nabídneme alternativu nebo vrácení peněz. Před objednáním se podívej do tabulky velikostí: naše dresy ve verzi Fan a dámské dresy jsou menší a verze Player je ještě těsnější.

Pošli nám číslo objednávky a jasné fotky problému. Po schválení si vybereš náhradu (odeslání do 3 až 5 pracovních dnů plus standardní doba doručení) nebo vrácení peněz, zahájené do 24 hodin. Zboží nemusíš nejdřív posílat zpět.

Větší objednávky mohou být rozděleny do více balíků. Pokud druhý balík nedorazí do pár dní po prvním, napiš nám s číslem objednávky a chybějící položku pošleme nebo ti za ni vrátíme peníze, jak chceš.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Kreditní a debetní karty, PayPal, Klarna (platba ve 3 splátkách, kde je dostupná), Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Dostupnost závisí na zemi, měně a zařízení; možnosti se zobrazí v pokladně.

To je naše zabezpečená doména pokladny, součást blackhypeworld.com. Tvůj košík se přenese beze změny a platbu zpracovává certifikovaný platební systém Shopify. Vždy se ujisti, že adresa končí na blackhypeworld.com.

V pokladně, když objednávku dokončíš. Hned poté dostaneš e-mailem potvrzení objednávky. Pokud banka zobrazuje částku jako "čekající", během chvíle se automaticky aktualizuje.

Zvol v pokladně Klarna a celková částka se rozdělí na 3 splátky, které spravuje Klarna. Klarna může provést ověření způsobilosti. Pokud se Klarna nezobrazuje, není pro tvou zemi, měnu nebo hodnotu objednávky dostupná.

• Bankovní limity, nedostatek prostředků nebo bezpečnostní blokace mezinárodních plateb.
• Fakturační adresa nebo údaje karty, které nesouhlasí.
• Problém s prohlížečem nebo zařízením v pokladně.

Zkus jiný způsob (PayPal obvykle projde, když je karta zablokovaná), zkontroluj údaje nebo kontaktuj svou banku. Pokud to selhává dál, napiš nám.

Ano. Platby zpracovávají certifikovaní poskytovatelé přes šifrované spojení; úplné údaje tvé karty nikdy nevidíme ani neukládáme. PayPal a Klarna navíc přidávají vlastní ochranu kupujícího nad rámec našich pravidel pro vrácení.

Naše dresy mají úzký evropský střih. Zpravidla platí:

• Verze Fan a dámská: objednej o 1 velikost větší než obvykle.
• Verze Player: velmi těsný atletický střih, objednej o 1 nebo i 2 velikosti větší.
• Děti: velikosti podle věku a výšky, od 3-4 do 12-13 let.

Nejjistější způsob: polož naplocho dres, který ti dobře sedí, změř hrudník (od podpaží k podpaží) a délku (od límce k lemu) a porovnej s tabulkou velikostí.

Fan: běžný střih, na každodenní nošení. Player: zápasový střih, užší, lehčí a těsnější. Obě verze jsou na stránce produktu; nejdřív vyber verzi, pak velikost.

Ano. Fotky na našem webu ukazují dresy, které posíláme: látku, švy, znak i sponzora. Pokud to, co dostaneš, neodpovídá fotkám, máš 30 dní na bezplatné vrácení.

• Obrať naruby a per ve studené vodě (30 °C) s podobnými barvami.
• Nesuš v sušičce, neběl, nežehli přes znak, sponzora ani jméno a číslo.
• Nech uschnout naplocho nebo na ramínku, mimo přímé teplo.

Dresy aktuální sezóny doplňujeme pravidelně. Vintage a speciální edice jsou limitované a nemusí se vrátit. Pokud je velikost vyprodaná, napiš nám a řekneme ti, zda a kdy se vrátí.

Ano, pro iPhone i Android. Procházej celý katalog, dostávej upozornění na nové dresy a nabídky a nakupuj rychleji.

Ne. Můžeš nakoupit jako host jen s e-mailem. Potvrzení objednávky a sledování ti přijdou na tento e-mail a balík můžeš kdykoli sledovat na stránce Sledovat objednávku.

Kredit do obchodu je navázaný na tvůj zákaznický účet. Přihlas se na checkout.blackhypeworld.com/account stejným e-mailem, který jsi použil u původní objednávky, a kredit se uplatní v pokladně. Kredit nemá datum vypršení. Pokud ho nevidíš, napiš nám a ověříme to.

Recenze zákazníků najdeš na naší stránce s recenzemi. Po doručení objednávky dostaneš e-mailem pozvánku; upřímné recenze, dobré i špatné, pomáhají nám i ostatním fanouškům.

BlackHype provozuje BLACKHYPE LLC, společnost registrovaná ve státě Florida ve Spojených státech, se skladem pro vratky v Kasselu v Německu a lidským týmem podpory. Údaje o společnosti najdeš v našem právním upozornění.

Fotbalové dresy aktuální sezóny i vintage od klubů a národních týmů ve verzích Fan, Player, dámské a dětské, plus tréninkové oblečení, bundy, kraťasy, doplňky a Mystery Boxes. Nové dresy přidáváme hned po jejich uvedení.

• Každá objednávka se odesílá se skutečným sledovacím číslem dopravce.
• Vrácení do 30 dní se zpětnou dopravou na naše náklady a právo EU na odstoupení od smlouvy.
• Platby přes certifikovanou pokladnu Shopify s ochranou kupujícího PayPal a Klarna.
• Lidský tým podpory, který odpovídá do 24 hodin v pracovní dny, a jasný postup, kdyby se balík někdy ztratil.

Ano. Pokud tvoříš fotbalový obsah nebo vedeš fanouškovskou komunitu, podívej se na naši stránku pro partnery nebo nám napiš.