Ajutor și întrebări frecvente

Adaugă în coș tricourile pe care le vrei. Cu 2 tricouri, al treilea este gratuit; cu 3 tricouri, încă două sunt gratuite. Reducerea se aplică automat la checkout, nu ai nevoie de cod.

• Poți combina cluburi, echipe naționale, sezoane și mărimi.
• Cele mai ieftine tricouri din coș sunt cele gratuite.
• Oferta este afișată în coș înainte să plătești, așa că vezi mereu prețul final.

Da. Pe pagina produsului alege Customize, scrie numele și numărul și îl imprimăm înainte de expediere. Personalizarea este o opțiune cu plată (suplimentul apare lângă opțiune) și adaugă 1 până la 2 zile lucrătoare la procesare.

Tricourile personalizate sunt făcute pentru tine, așa că pot fi returnate doar dacă există un defect de fabricație sau imprimarea diferă de ce ai confirmat.

Da. Patch-urile se vând separat și sunt oferite pe pagina de produs a fiecărui tricou.

Da, atât timp cât comanda nu a fost expediată. Scrie la support@blackhypeworld.com cu numărul comenzii și ce vrei să modifici (mărime, adresă, articol) sau să anulezi.

Comenzile personalizate pot fi modificate sau anulate în 2 zile lucrătoare de la cumpărare, înainte să înceapă imprimarea.

Îți spunem mai întâi și tu alegi: alt tricou, credit în magazin sau rambursarea integrală a acelui articol. Nu înlocuim niciodată un articol fără să te întrebăm.

• Verifică folderul de spam sau junk și caută support@blackhypeworld.com.
• Dacă ai plătit cu PayPal, Klarna sau Shop Pay, chitanța este și în aplicația respectivă.
• Tot nimic? Scrie-ne cu numele și e-mailul folosite la checkout și ora aproximativă a cumpărării.

O cutie cu o selecție surpriză de tricouri la un preț mai mic per tricou. Tu alegi mărimea; noi alegem tricourile. Mystery Boxes nu pot fi schimbate cu tricouri anume, dar regulile de retur și rambursare pentru defecte rămân valabile. Vezi colecția Mystery Boxes.

Procesare: 3 până la 5 zile lucrătoare după plată (plus 1 până la 2 zile lucrătoare pentru tricourile personalizate). Apoi coletul este expediat și primești numărul de tracking prin e-mail.

Acestea sunt estimări. Controalele vamale, perioadele de vârf (lansări de echipamente noi, Black Friday, Crăciun) și întârzierile curierilor pot adăuga câteva zile. Tracking-ul poate dura 24 până la 48 de ore până arată prima scanare după expediere.

Livrarea standard este gratuită către majoritatea destinațiilor, inclusiv Marea Britanie, Germania, Franța, Italia, Spania, Portugalia, Țările de Jos, Belgia, Irlanda, țările nordice, Elveția, SUA, Canada, Mexic, Argentina, Brazilia, Japonia și Turcia.

O taxă mică se aplică pentru câteva destinații (de exemplu Austria, Finlanda, Polonia, România, Islanda, Malta, Estonia, Slovenia, Serbia, Albania, Bosnia și Herțegovina și Insulele Feroe). O opțiune express este oferită și ea acolo unde este disponibilă.

Costul exact și metodele disponibile sunt afișate întotdeauna la checkout înainte să plătești.

• Europa: toate țările UE, Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Islanda și Balcanii.
• Americile: Statele Unite, Canada, Mexic, Argentina și Brazilia.
• Asia și Golful: Japonia, Turcia, Arabia Saudită, Qatar și Emiratele Arabe Unite.
• Oceania: Australia și Noua Zeelandă.

Dacă țara ta nu apare la checkout, încă nu livrăm acolo. Nu livrăm în Africa sau Rusia.

Fiecare comandă pleacă cu un număr de tracking real de la curier. Primești un e-mail de confirmare când comanzi și un e-mail de expediere cu numărul de tracking când coletul pleacă. Introdu-l pe pagina noastră Urmărește comanda sau pe site-ul curierului.

Tracking-ul poate dura 24 până la 48 de ore până se actualizează după expediere și se poate opri câteva zile cât timp coletul este în tranzit între țări sau în vamă. Este normal.

Livrăm pe cale aeriană internațională cu parteneri precum DHL Express, FedEx, CTT Express și Huaya Express. Curierul depinde de destinație și de cea mai rapidă rută disponibilă; ultima etapă este de obicei gestionată de poșta ta națională sau de un curier local.

Nu. Coletele noastre sunt trimise fără costuri suplimentare pentru tine. Dacă un curier îți cere vreodată să plătești taxe vamale, contactează-ne cu numărul comenzii și o captură de ecran a cererii și BlackHype le acoperă.

Brazilia este excepția: comenzile către Brazilia sunt supuse taxei braziliene de import și ICMS stabilite prin lege, percepute de vamă și neincluse în preț.

• Schimbările de adresă sunt posibile înainte de expediere. Scrie-ne imediat ce observi.
• Dacă nu ești acasă, curierul încearcă de obicei de încă două ori sau ține coletul la cea mai apropiată agenție aproximativ 7 zile.
• Dacă coletul se întoarce la noi, tu alegi: reexpediere gratuită sau rambursare integrală.

Dacă fereastra estimată de livrare a trecut și tracking-ul nu arată nicio mișcare, scrie-ne. Deschidem o reclamație la curier și, dacă coletul este pierdut, alegi între o rambursare integrală pe metoda de plată originală sau credit pentru o comandă nouă.

Poți cere un retur în termen de 30 de zile de la data livrării. Dacă locuiești în Uniunea Europeană ai și dreptul legal de retragere de 14 zile, fără să dai un motiv, pe lângă fereastra de 30 de zile.

Singura excepție este un tricou imprimat cu nume sau număr, care este făcut după specificațiile tale.

Scrie la support@blackhypeworld.com cu numărul comenzii, e-mailul folosit la checkout și articolele pe care vrei să le returnezi sau să le schimbi. Îți răspundem cu autorizarea și instrucțiunile de retur.

Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi înainte să autorizăm returul. Retururile autorizate merg la centrul nostru din Germania; adresa este în instrucțiunile pe care ți le trimitem.

Da, pentru fiecare retur eligibil. În funcție de țara ta, trimitem o etichetă preplătită sau îți spunem ce metodă să folosești și rambursăm costul. Nu ți se va cere niciodată să plătești ca să ne trimiți un articol înapoi.

• Nepurtate și nespălate, în stare de revânzare.
• Etichetele originale atașate și ambalajul original inclus.
• Împachetate bine ca să nu se deterioreze pe drumul de întoarcere.

Odată ce returul este primit și verificat, îl aprobăm și inițiem rambursarea în 24 de ore, pe metoda de plată originală. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de încă câteva zile ca să o afișeze. Dacă vrei o dovadă, cere-ne și îți trimitem referința rambursării.

Da, când mărimea este în stoc. Spune-ne ce mărime ai nevoie și organizăm schimbul. Dacă nu este disponibilă, îți oferim o alternativă sau o rambursare. Verifică ghidul de mărimi înainte să comanzi: tricourile noastre Fan și de damă vin mici, iar versiunea Player vine și mai strâmtă.

Trimite-ne numărul comenzii și fotografii clare cu problema. Odată aprobat, alegi o înlocuire (expediată în 3 până la 5 zile lucrătoare plus timpul standard de livrare) sau o rambursare, inițiată în 24 de ore. Nu trebuie să trimiți articolul înapoi mai întâi.

Comenzile mai mari pot fi împărțite în mai multe colete. Dacă un al doilea colet nu ajunge în câteva zile după primul, scrie-ne cu numărul comenzii și expediem articolul lipsă sau îl rambursăm, cum preferi.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Carduri de credit și debit, PayPal, Klarna (plata în 3 rate acolo unde este disponibilă), Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Disponibilitatea depinde de țară, monedă și dispozitiv; opțiunile sunt afișate la checkout.

Acela este domeniul nostru securizat de checkout, parte din blackhypeworld.com. Coșul tău este transferat așa cum este și plata este procesată de sistemul de plăți certificat al Shopify. Asigură-te întotdeauna că adresa se termină în blackhypeworld.com.

La checkout, când plasezi comanda. Primești confirmarea comenzii prin e-mail imediat după. Dacă banca ta arată suma ca „în așteptare”, se actualizează automat în scurt timp.

Alege Klarna la checkout și totalul este împărțit în 3 rate, gestionate de Klarna. Klarna poate face o verificare de eligibilitate. Dacă Klarna nu apare, nu este disponibilă pentru țara, moneda sau totalul comenzii tale.

• Limite bancare, fonduri insuficiente sau un blocaj de securitate la plățile internaționale.
• Adresa de facturare sau datele cardului nu se potrivesc.
• O problemă de browser sau dispozitiv la checkout.

Încearcă altă metodă (PayPal trece de obicei când un card este blocat), verifică-ți datele sau contactează-ți banca. Dacă eșuează în continuare, scrie-ne.

Da. Plățile sunt procesate de furnizori certificați printr-o conexiune criptată; nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău. PayPal și Klarna adaugă și propria protecție a cumpărătorului peste politica noastră de retur.

Tricourile noastre au o croială europeană slim. Ca regulă:

• Versiunea Fan și de damă: comandă cu 1 mărime mai mare decât de obicei.
• Versiunea Player: croială atletică foarte strâmtă, comandă cu 1 sau chiar 2 mărimi mai mari.
• Copii: mărimile merg după vârstă și înălțime, de la 3-4 până la 12-13 ani.

Cea mai sigură metodă: întinde un tricou care îți vine bine, măsoară pieptul (de la subraț la subraț) și lungimea (de la guler la tiv) și compară cu ghidul de mărimi.

Fan: croială regular, făcută pentru purtat zi de zi. Player: croiala de pe teren, mai slim, mai ușoară și mai strâmtă. Ambele sunt afișate pe pagina produsului; alege versiunea înainte de mărime.

Da. Fotografiile de pe site-ul nostru arată tricourile pe care le livrăm: material, cusături, emblemă și sponsor. Dacă ce primești nu corespunde fotografiilor, ai 30 de zile să îl returnezi gratuit.

• Întoarce-l pe dos și spală-l la rece (30 °C) cu culori similare.
• Nu usca în uscător, nu folosi înălbitor, nu călca peste emblemă, sponsor sau nume și număr.
• Lasă-l să se usuce întins sau pe umeraș, departe de căldură directă.

Tricourile din sezonul curent sunt reaprovizionate regulat. Edițiile vintage și speciale sunt limitate și s-ar putea să nu revină. Dacă o mărime este epuizată, scrie-ne și îți spunem dacă și când revine.

Da, pentru iPhone și Android. Răsfoiește tot catalogul, primește notificări despre echipamente noi și oferte și finalizează comanda mai rapid.

Nu. Poți comanda ca vizitator doar cu e-mailul tău. Confirmarea comenzii și tracking-ul sunt trimise pe acel e-mail și poți urmări coletul oricând pe pagina Urmărește comanda.

Creditul în magazin este legat de contul tău de client. Autentifică-te la checkout.blackhypeworld.com/account cu același e-mail folosit la comanda inițială și creditul se aplică la checkout. Creditul nu expiră. Dacă nu îl vezi, scrie-ne și verificăm pentru tine.

Recenziile clienților sunt pe pagina noastră de recenzii. După ce comanda este livrată primești o invitație prin e-mail; recenziile sincere, bune sau rele, ne ajută pe noi și pe alți fani.

BlackHype este administrat de BLACKHYPE LLC, o companie înregistrată în statul Florida, Statele Unite, cu un centru de retururi în Kassel, Germania, și o echipă de suport formată din oameni. Datele companiei sunt în mențiunile legale.

Tricouri de fotbal din sezonul curent și vintage de la cluburi și echipe naționale, în versiunile Fan, Player, de damă și copii, plus echipament de antrenament, jachete, șorturi, accesorii și Mystery Boxes. Echipamentele noi sunt adăugate imediat ce se lansează.

• Fiecare comandă pleacă cu un număr de tracking real de la curier.
• Retururi în 30 de zile cu transportul de retur plătit de noi, plus dreptul de retragere din UE.
• Plăți prin checkout-ul certificat al Shopify, cu protecția cumpărătorului PayPal și Klarna.
• O echipă de suport formată din oameni, care răspunde în 24 de ore în zilele lucrătoare, și un proces clar dacă un colet se pierde vreodată.

Da. Dacă creezi conținut despre fotbal sau administrezi o comunitate de fani, vezi pagina de parteneriate sau scrie-ne.