Ajuda e perguntas frequentes

Adiciona ao carrinho as camisolas que queres. Com 2 camisolas, a terceira é grátis; com 3 camisolas, mais duas são grátis. O desconto é aplicado automaticamente no checkout, não precisas de código.

• Podes misturar clubes, seleções, épocas e tamanhos.
• As camisolas mais baratas no carrinho são as grátis.
• A oferta aparece no carrinho antes de pagares, por isso vês sempre o preço final.

Sim. Na página do produto escolhe Customize, escreve o nome e o número e nós imprimimos antes do envio. A personalização é uma opção paga (o extra aparece ao lado da opção) e acrescenta 1 a 2 dias úteis ao processamento.

As camisolas personalizadas são feitas para ti, por isso só podem ser devolvidas se houver um defeito de fabrico ou se a impressão for diferente do que confirmaste.

Sim. Os patches são vendidos à parte e aparecem na página de produto de cada camisola.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Envia um e-mail para support@blackhypeworld.com com o número da encomenda e o que queres alterar (tamanho, morada, artigo) ou cancelar.

As encomendas personalizadas podem ser alteradas ou canceladas até 2 dias úteis após a compra, antes de a impressão começar.

Avisamos-te primeiro e tu escolhes: outra camisola, crédito na loja ou o reembolso total desse artigo. Nunca substituímos um artigo sem te perguntar.

• Verifica a pasta de spam ou lixo e procura por support@blackhypeworld.com.
• Se pagaste com PayPal, Klarna ou Shop Pay, o recibo também está dentro dessa app.
• Continua sem nada? Escreve-nos com o nome e o e-mail usados no checkout e a hora aproximada da compra.

Uma caixa com uma seleção surpresa de camisolas a um preço mais baixo por camisola. Tu escolhes o tamanho; nós escolhemos as camisolas. As Mystery Boxes não podem ser trocadas por camisolas específicas, mas as regras de devolução e reembolso por defeito continuam a aplicar-se. Vê a coleção Mystery Boxes.

Processamento: 3 a 5 dias úteis após o pagamento (mais 1 a 2 dias úteis para camisolas personalizadas). Depois a encomenda é expedida e recebes um número de rastreio por e-mail.

São estimativas. Controlos alfandegários, períodos de pico (lançamento de novos equipamentos, Black Friday, Natal) e atrasos da transportadora podem acrescentar alguns dias. O rastreio pode demorar 24 a 48 horas a mostrar a primeira leitura depois do envio.

O envio standard é grátis para a maioria dos destinos, incluindo Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, países nórdicos, Suíça, EUA, Canadá, México, Argentina, Brasil, Japão e Turquia.

Aplica-se uma pequena taxa a alguns destinos (por exemplo Áustria, Finlândia, Polónia, Roménia, Islândia, Malta, Estónia, Eslovénia, Sérvia, Albânia, Bósnia e Herzegovina e Ilhas Faroé). Onde disponível, também oferecemos uma opção expresso.

O custo exato e os métodos disponíveis aparecem sempre no checkout antes de pagares.

• Europa: todos os países da UE, Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia e Balcãs.
• Américas: Estados Unidos, Canadá, México, Argentina e Brasil.
• Ásia e Golfo: Japão, Turquia, Arábia Saudita, Catar e Emirados Árabes Unidos.
• Oceânia: Austrália e Nova Zelândia.

Se o teu país não aparecer no checkout, ainda não enviamos para lá. Não enviamos para África nem para a Rússia.

Todas as encomendas seguem com um número de rastreio real da transportadora. Recebes um e-mail de confirmação quando encomendas e um e-mail de expedição com o número de rastreio quando a encomenda sai. Cola-o na nossa página Seguir a encomenda ou no site da transportadora.

O rastreio pode demorar 24 a 48 horas a atualizar depois do envio e pode ficar parado alguns dias enquanto a encomenda está em trânsito entre países ou na alfândega. É normal.

Enviamos por via aérea internacional com parceiros como DHL Express, FedEx, CTT Express e Huaya Express. A transportadora depende do destino e da rota mais rápida disponível; o último troço é normalmente feito pelos correios nacionais ou por uma transportadora local.

Não. As nossas encomendas são enviadas sem custos extra para ti. Se alguma transportadora te pedir para pagar taxas alfandegárias, contacta-nos com o número da encomenda e uma captura de ecrã do pedido e a BlackHype cobre o valor.

O Brasil é a exceção: as encomendas para o Brasil estão sujeitas ao imposto de importação brasileiro e ao ICMS definidos por lei, cobrados pela alfândega e não incluídos no preço.

• As alterações de morada são possíveis antes do envio. Escreve-nos assim que reparares.
• Se não estiveres em casa, a transportadora costuma tentar até mais duas vezes ou guarda a encomenda no posto mais próximo durante cerca de 7 dias.
• Se a encomenda voltar para nós, tu escolhes: reenvio grátis ou reembolso total.

Se o prazo de entrega estimado já passou e o rastreio não mostra movimento, escreve-nos. Abrimos uma reclamação junto da transportadora e, se a encomenda estiver perdida, escolhes entre o reembolso total no método de pagamento original ou crédito para uma nova encomenda.

Podes pedir uma devolução até 30 dias após a data de entrega. Se vives na União Europeia, tens também o direito legal de livre resolução de 14 dias, sem precisares de justificar, para além do prazo de 30 dias.

A única exceção é uma camisola impressa com nome ou número, que é feita segundo as tuas indicações.

Envia um e-mail para support@blackhypeworld.com com o número da encomenda, o e-mail usado no checkout e os artigos que queres devolver ou trocar. Respondemos com a autorização e as instruções de devolução.

Por favor, não envies nada de volta antes de autorizarmos. As devoluções autorizadas vão para o nosso centro na Alemanha; a morada vem nas instruções que te enviamos.

Sim, em todas as devoluções elegíveis. Consoante o teu país, enviamos uma etiqueta pré-paga ou indicamos-te o método a usar e reembolsamos o custo. Nunca te vamos pedir para pagar para nos devolveres um artigo.

• Sem uso e sem lavar, em condições de revenda.
• Etiquetas originais colocadas e embalagem original incluída.
• Bem embalado para não se danificar no caminho de volta.

Assim que a devolução é recebida e verificada, aprovamo-la e iniciamos o reembolso em 24 horas, para o método de pagamento original. O teu banco ou fornecedor de pagamento pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo. Se quiseres um comprovativo, pede-nos e enviamos-te a referência do reembolso.

Sim, quando o tamanho está em stock. Diz-nos que tamanho precisas e nós tratamos da troca. Se não estiver disponível, oferecemos uma alternativa ou um reembolso. Consulta o guia de tamanhos antes de encomendar: as nossas camisolas Fan e de Mulher vestem pequeno e a versão Player veste ainda mais justa.

Envia-nos o número da encomenda e fotos nítidas do problema. Depois de aprovado, escolhes uma substituição (expedida em 3 a 5 dias úteis mais o prazo de entrega standard) ou um reembolso, iniciado em 24 horas. Não precisas de devolver o artigo primeiro.

As encomendas maiores podem ser divididas em mais do que um volume. Se o segundo volume não chegar poucos dias depois do primeiro, escreve-nos com o número da encomenda e enviamos o artigo em falta ou reembolsamo-lo, como preferires.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Cartões de crédito e débito, PayPal, Klarna (paga em 3 onde disponível), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. A disponibilidade depende do teu país, moeda e dispositivo; as opções aparecem no checkout.

É o nosso domínio de checkout seguro, parte de blackhypeworld.com. O teu carrinho é transferido tal como está e o pagamento é processado pelo sistema de pagamento certificado da Shopify. Confirma sempre que o endereço termina em blackhypeworld.com.

No checkout, quando fazes a encomenda. Recebes a confirmação da encomenda por e-mail logo a seguir. Se o teu banco mostrar o valor como "pendente", atualiza automaticamente em pouco tempo.

Escolhe Klarna no checkout e o total é dividido em 3 prestações, geridas pela Klarna. A Klarna pode fazer uma verificação de elegibilidade. Se a Klarna não aparecer, não está disponível para o teu país, moeda ou valor da encomenda.

• Limites do banco, saldo insuficiente ou um bloqueio de segurança em pagamentos internacionais.
• Morada de faturação ou dados do cartão que não coincidem.
• Um problema do browser ou do dispositivo no checkout.

Tenta outro método (o PayPal costuma passar quando um cartão é bloqueado), verifica os teus dados ou contacta o teu banco. Se continuar a falhar, escreve-nos.

Sim. Os pagamentos são processados por fornecedores certificados através de uma ligação encriptada; nunca vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão. O PayPal e a Klarna acrescentam ainda a sua própria proteção do comprador, para além da nossa política de devoluções.

As nossas camisolas seguem um corte europeu slim. Como regra:

• Versão Fan e de Mulher: encomenda 1 tamanho acima do habitual.
• Versão Player: corte atlético muito justo, encomenda 1 ou até 2 tamanhos acima.
• Criança: os tamanhos vão por idade e altura, dos 3-4 aos 12-13 anos.

A forma mais segura: estende uma camisola que te sirva bem, mede o peito (de axila a axila) e o comprimento (da gola à bainha) e compara com o guia de tamanhos.

Fan: corte regular, feito para o dia a dia. Player: o corte de jogo, mais slim, mais leve e mais justo. Ambas aparecem na página do produto; escolhe a versão antes do tamanho.

Sim. As fotos no nosso site mostram as camisolas que enviamos: tecido, costuras, emblema e patrocinador. Se o que receberes não corresponder às fotos, tens 30 dias para devolver sem custos.

• Vira-a do avesso e lava a frio (30 °C) com cores semelhantes.
• Não uses máquina de secar, não uses lixívia, não passes a ferro sobre o emblema, o patrocinador ou o nome e número.
• Deixa secar estendida ou num cabide, longe de fontes de calor diretas.

As camisolas da época atual são repostas regularmente. As edições vintage e especiais são limitadas e podem não voltar. Se um tamanho estiver esgotado, escreve-nos e dizemos-te se e quando volta.

Sim, para iPhone e Android. Explora o catálogo completo, recebe notificações de novos equipamentos e ofertas e finaliza a compra mais depressa.

Não. Podes comprar como convidado só com o teu e-mail. A confirmação da encomenda e o rastreio são enviados para esse e-mail, e podes seguir a encomenda na página Seguir a encomenda a qualquer momento.

O crédito na loja está associado à tua conta de cliente. Inicia sessão em checkout.blackhypeworld.com/account com o mesmo e-mail que usaste na encomenda original e o crédito é aplicado no checkout. O crédito não tem prazo de validade. Se não o vires, escreve-nos e verificamos por ti.

As avaliações dos clientes estão na nossa página de avaliações. Depois de a encomenda ser entregue recebes um convite por e-mail; as avaliações honestas, boas ou más, ajudam-nos a nós e a outros adeptos.

A BlackHype é gerida pela BLACKHYPE LLC, uma empresa registada no Estado da Florida, Estados Unidos, com um centro de devoluções em Kassel, na Alemanha, e uma equipa de apoio humana. Os dados da empresa estão no nosso aviso legal.

Camisolas de futebol da época atual e vintage de clubes e seleções, nas versões Fan, Player, Mulher e Criança, além de roupa de treino, casacos, calções, acessórios e Mystery Boxes. Os novos equipamentos são adicionados assim que são lançados.

• Todas as encomendas seguem com um número de rastreio real da transportadora.
• Devoluções em 30 dias com o envio da devolução por nossa conta, e o direito de livre resolução da UE.
• Pagamentos através do checkout certificado da Shopify, com a proteção do comprador do PayPal e da Klarna.
• Uma equipa de apoio humana que responde em 24 horas nos dias úteis, e um processo claro se alguma encomenda se perder.

Sim. Se crias conteúdo de futebol ou geres uma comunidade de adeptos, vê a nossa página de parcerias ou escreve-nos.