Hjelp og FAQ

Legg draktene du vil ha i handlekurven. Med 2 drakter er den tredje gratis; med 3 drakter er to til gratis. Rabatten trekkes automatisk i kassen, du trenger ingen kode.

• Du kan blande klubber, landslag, sesonger og størrelser.
• De billigste draktene i handlekurven er de som blir gratis.
• Tilbudet vises i handlekurven før du betaler, så du ser alltid den endelige prisen.

Ja. Velg Customize på produktsiden, skriv inn navn og nummer, så trykker vi det før drakten sendes. Personalisering er et betalt tillegg (prisen vises ved siden av valget) og legger til 1 til 2 virkedager i behandlingstiden.

Personaliserte drakter lages spesielt for deg, så de kan bare returneres ved produksjonsfeil eller hvis trykket avviker fra det du bekreftet.

Ja. Patcher selges separat og tilbys på produktsiden til hver drakt.

Ja, så lenge bestillingen ikke er sendt. Send e-post til support@blackhypeworld.com med ordrenummeret ditt og det du vil endre (størrelse, adresse, vare) eller kansellere.

Personaliserte bestillinger kan endres eller kanselleres innen 2 virkedager etter kjøpet, før trykkingen starter.

Vi sier ifra først, og du velger: en annen drakt, butikkreditt eller full refusjon av den varen. Vi bytter aldri ut en vare uten å spørre deg.

• Sjekk søppelpostmappen din og søk etter support@blackhypeworld.com.
• Hvis du betalte med PayPal, Klarna eller Shop Pay, ligger kvitteringen også i den appen.
• Fortsatt ingenting? Skriv til oss med navnet og e-posten du brukte i kassen og omtrentlig tidspunkt for kjøpet.

En boks med et overraskelsesutvalg av drakter til en lavere pris per drakt. Du velger størrelse; vi velger draktene. Mystery Boxes kan ikke byttes mot bestemte drakter, men reglene for retur og refusjon ved feil gjelder fortsatt. Se kolleksjonen Mystery Boxes.

Behandling: 3 til 5 virkedager etter betaling (pluss 1 til 2 virkedager for personaliserte drakter). Deretter sendes pakken, og du får et sporingsnummer på e-post.

Dette er estimater. Tollkontroll, travle perioder (nye draktlanseringer, Black Friday, jul) og forsinkelser hos transportøren kan legge til noen dager. Sporingen kan ta 24 til 48 timer før den viser første skanning etter sending.

Standardfrakt er gratis til de fleste destinasjoner, inkludert Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Nederland, Belgia, Irland, Norden, Sveits, USA, Canada, Mexico, Argentina, Brasil, Japan og Tyrkia.

Et lite gebyr gjelder for noen få destinasjoner (for eksempel Østerrike, Finland, Polen, Romania, Island, Malta, Estland, Slovenia, Serbia, Albania, Bosnia-Hercegovina og Færøyene). Et ekspressalternativ tilbys også der det er tilgjengelig.

Den nøyaktige prisen og de tilgjengelige fraktmetodene vises alltid i kassen før du betaler.

• Europa: alle EU-land, Storbritannia, Sveits, Norge, Island og Balkan.
• Amerika: USA, Canada, Mexico, Argentina og Brasil.
• Asia og Gulfen: Japan, Tyrkia, Saudi-Arabia, Qatar og De forente arabiske emirater.
• Oseania: Australia og New Zealand.

Hvis landet ditt ikke vises i kassen, sender vi ikke dit ennå. Vi sender ikke til Afrika eller Russland.

Alle bestillinger sendes med et ekte sporingsnummer fra transportøren. Du får en bekreftelses-e-post når du bestiller, og en sendings-e-post med sporingsnummeret når pakken forlater oss. Lim det inn på siden vår Spor bestillingen din eller på transportørens nettside.

Sporingen kan ta 24 til 48 timer å oppdatere etter sending og kan stå stille i noen dager mens pakken er underveis mellom land eller i tollen. Det er normalt.

Vi sender med internasjonal flyfrakt via partnere som DHL Express, FedEx, CTT Express og Huaya Express. Transportøren avhenger av destinasjonen og den raskeste tilgjengelige ruten; siste strekning håndteres vanligvis av det nasjonale postvesenet ditt eller et lokalt bud.

Nei. Pakkene våre sendes uten ekstra kostnader for deg. Hvis en transportør noen gang ber deg betale toll, kontakt oss med ordrenummeret ditt og et skjermbilde av kravet, så dekker BlackHype det.

Brasil er unntaket: bestillinger til Brasil er underlagt brasiliansk importavgift og ICMS fastsatt ved lov, som kreves inn av tollen og ikke er inkludert i prisen.

• Adresseendringer er mulig før sending. Skriv til oss så snart du oppdager det.
• Hvis du ikke er hjemme, prøver transportøren vanligvis opptil to ganger til eller oppbevarer pakken på nærmeste hentested i cirka 7 dager.
• Hvis pakken kommer tilbake til oss, velger du: gratis ny sending eller full refusjon.

Hvis det estimerte leveringsvinduet har gått ut og sporingen ikke viser noen bevegelse, skriv til oss. Vi åpner en sak hos transportøren, og hvis pakken er tapt, velger du mellom full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden eller kreditt til en ny bestilling.

Du kan be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen. Bor du i EU, har du i tillegg den lovfestede 14 dagers angreretten, uten begrunnelse, i tillegg til vinduet på 30 dager.

Det eneste unntaket er en drakt trykket med navn eller nummer, som lages etter dine ønsker.

Send e-post til support@blackhypeworld.com med ordrenummeret ditt, e-postadressen du brukte i kassen og varene du vil returnere eller bytte. Vi svarer med godkjenningen og returinstruksjonene.

Ikke send noe tilbake før vi har godkjent det. Godkjente returer går til lageret vårt i Tyskland; adressen står i instruksjonene vi sender deg.

Ja, for hver godkjent retur. Avhengig av landet ditt sender vi en forhåndsbetalt fraktetikett eller forteller deg hvilken metode du skal bruke og refunderer kostnaden. Du blir aldri bedt om å betale for å sende en vare tilbake til oss.

• Ubrukte og uvaskede, i salgbar stand.
• Originale merkelapper på og original emballasje inkludert.
• Godt pakket så det ikke blir skadet på veien tilbake.

Når returen er mottatt og kontrollert, godkjenner vi den og setter i gang refusjonen innen 24 timer, til den opprinnelige betalingsmetoden. Banken eller betalingstjenesten din kan bruke noen dager til på å vise den. Vil du ha dokumentasjon, spør oss, så sender vi deg refusjonsreferansen.

Ja, når størrelsen er på lager. Fortell oss hvilken størrelse du trenger, så ordner vi byttet. Hvis den ikke er tilgjengelig, tilbyr vi et alternativ eller en refusjon. Sjekk størrelsesguiden før du bestiller: Fan- og damedraktene våre er små i størrelsen, og Player-versjonen sitter enda tettere.

Send oss ordrenummeret ditt og tydelige bilder av problemet. Når det er godkjent, velger du en erstatning (sendes innen 3 til 5 virkedager pluss vanlig leveringstid) eller en refusjon, som settes i gang innen 24 timer. Du trenger ikke sende varen tilbake først.

Større bestillinger kan deles opp i mer enn én pakke. Hvis pakke nummer to ikke kommer innen noen dager etter den første, skriv til oss med ordrenummeret ditt, så sender vi den manglende varen eller refunderer den, det du foretrekker.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Kreditt- og debetkort, PayPal, Klarna (del opp i 3 der det er tilgjengelig), Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Tilgjengeligheten avhenger av land, valuta og enhet; alternativene vises i kassen.

Det er vårt sikre kassedomene, en del av blackhypeworld.com. Handlekurven din overføres som den er, og betalingen behandles av Shopifys sertifiserte betalingssystem. Sjekk alltid at adressen slutter på blackhypeworld.com.

I kassen, når du legger inn bestillingen. Du får ordrebekreftelsen på e-post rett etterpå. Hvis banken din viser beløpet som "reservert", oppdateres det automatisk i løpet av kort tid.

Velg Klarna i kassen, så deles totalbeløpet opp i 3 avdrag som Klarna håndterer. Klarna kan gjøre en kredittvurdering. Hvis Klarna ikke vises, er det ikke tilgjengelig for landet, valutaen eller ordrebeløpet ditt.

• Bankgrenser, manglende dekning eller en sikkerhetssperre for internasjonale betalinger.
• Fakturaadresse eller kortopplysninger som ikke stemmer.
• Et problem med nettleseren eller enheten i kassen.

Prøv en annen metode (PayPal går som regel gjennom når et kort blir blokkert), sjekk opplysningene dine eller kontakt banken din. Hvis det fortsetter å feile, skriv til oss.

Ja. Betalinger behandles av sertifiserte leverandører over en kryptert forbindelse; vi ser eller lagrer aldri de fullstendige kortopplysningene dine. PayPal og Klarna legger i tillegg til sin egen kjøperbeskyttelse oppå returpolicyen vår.

Draktene våre har et slankt europeisk snitt. Som tommelfingerregel:

• Fan- og dameversjon: bestill 1 størrelse større enn vanlig.
• Player-versjon: svært tett atletisk passform, bestill 1 eller til og med 2 størrelser større.
• Barn: størrelsene går etter alder og høyde, fra 3-4 til 12-13 år.

Den sikreste måten: legg en drakt som passer deg godt flatt, mål bryst (armhule til armhule) og lengde (krage til kant) og sammenlign med størrelsesguiden.

Fan: vanlig passform, laget for hverdagsbruk. Player: kampsnittet, slankere, lettere og tettere. Begge vises på produktsiden; velg versjon før du velger størrelse.

Ja. Bildene på nettsiden vår viser draktene vi sender: stoff, sømmer, klubbmerke og sponsor. Hvis det du mottar ikke stemmer med bildene, har du 30 dager på å returnere den gratis.

• Vreng den og vask kaldt (30 °C) med lignende farger.
• Ikke bruk tørketrommel, ikke blek, ikke stryk over klubbmerket, sponsoren eller navn og nummer.
• La den tørke flatt eller på henger, unna direkte varme.

Drakter fra inneværende sesong fylles på jevnlig. Vintage- og spesialutgaver er begrenset og kommer kanskje ikke tilbake. Hvis en størrelse er utsolgt, skriv til oss, så forteller vi deg om og når den kommer tilbake.

Ja, for iPhone og Android. Bla i hele katalogen, få varsel om nye drakter og tilbud, og betal raskere.

Nei. Du kan handle som gjest med bare e-postadressen din. Ordrebekreftelsen og sporingen sendes til den e-posten, og du kan følge pakken på siden Spor bestillingen din når som helst.

Butikkreditt er knyttet til kundekontoen din. Logg inn på checkout.blackhypeworld.com/account med samme e-post som du brukte til den opprinnelige bestillingen, så trekkes kreditten i kassen. Kreditten har ingen utløpsdato. Hvis du ikke ser den, skriv til oss, så sjekker vi det for deg.

Kundeanmeldelser finner du på anmeldelsessiden vår. Når bestillingen din er levert, får du en invitasjon på e-post; ærlige anmeldelser, gode eller dårlige, hjelper oss og andre fans.

BlackHype drives av BLACKHYPE LLC, et selskap registrert i delstaten Florida, USA, med et returlager i Kassel, Tyskland, og et menneskelig supportteam. Selskapsopplysninger finner du i vår juridiske informasjon.

Fotballdrakter fra inneværende sesong og vintage fra klubber og landslag, i Fan-, Player-, dame- og barneversjoner, pluss treningstøy, jakker, shorts, tilbehør og Mystery Boxes. Nye drakter legges til så snart de lanseres.

• Alle bestillinger sendes med et ekte sporingsnummer fra transportøren.
• 30 dagers retur med returfrakten på oss, pluss EUs angrerett.
• Betalinger gjennom Shopifys sertifiserte kasse, med kjøperbeskyttelse fra PayPal og Klarna.
• Et menneskelig supportteam som svarer innen 24 timer på hverdager, og en tydelig prosess hvis en pakke noen gang forsvinner.

Ja. Hvis du lager fotballinnhold eller driver et fanfellesskap, se partnersiden vår eller skriv til oss.