ヘルプ＆よくある質問

お好きなシャツをカートに追加してください。2枚で三枚目が無料、3枚でさらに二枚が無料になります。割引はチェックアウト時に自動で適用されるので、コードは不要です。

• クラブ、代表チーム、シーズン、サイズを自由に組み合わせられます。
• カート内で最も安いシャツが無料になります。
• オファーはお支払い前にカートに表示されるので、最終価格を必ず確認できます。

はい。商品ページでCustomizeを選び、名前と番号を入力すると、発送前に当店でプリントします。パーソナライズは有料オプションで(追加料金はオプションの横に表示されます)、処理に1〜2営業日が追加されます。

パーソナライズされたシャツはお客様のために製作されるため、製造上の欠陥がある場合、またはプリントがご確認いただいた内容と異なる場合に限り返品できます。

はい。パッチは別売りで、各シャツの商品ページでご用意しています。

はい、ご注文がまだ発送されていなければ可能です。support@blackhypeworld.com宛てに、注文番号と変更したい内容(サイズ、住所、商品)またはキャンセルの旨をお送りください。

パーソナライズ注文は、プリント開始前であればご購入から2営業日以内に変更またはキャンセルできます。

まずお客様にお知らせし、別のシャツ、ストアクレジット、またはその商品の全額返金からお選びいただきます。お断りなく商品を代替することは決してありません。

• 迷惑メールフォルダを確認し、support@blackhypeworld.comで検索してください。
• PayPal、Klarna、Shop Payでお支払いの場合、領収書はそのアプリ内にもあります。
• それでも見つからない場合は、チェックアウトで使用した名前とメールアドレス、おおよその購入時刻を添えてご連絡ください。

シャツ一枚あたりの価格がお得な、サプライズセレクションのボックスです。サイズはお客様が選び、シャツは当店が選びます。Mystery Boxesは特定のシャツへの交換はできませんが、欠陥品に関する返品・返金ルールは適用されます。Mystery Boxesコレクションをご覧ください。

処理: お支払い後3〜5営業日(パーソナライズシャツはさらに1〜2営業日)。その後荷物が発送され、追跡番号がメールで届きます。

これらは目安です。税関検査、繁忙期(新ユニフォームの発売、ブラックフライデー、クリスマス)、配送業者の遅延により数日延びることがあります。追跡情報は発送後、最初のスキャンが表示されるまで24〜48時間かかる場合があります。

通常配送は無料です。イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、アイルランド、北欧諸国、スイス、アメリカ、カナダ、メキシコ、アルゼンチン、ブラジル、日本、トルコなど、ほとんどの配送先が対象です。

一部の配送先(例:オーストリア、フィンランド、ポーランド、ルーマニア、アイスランド、マルタ、エストニア、スロベニア、セルビア、アルバニア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、フェロー諸島)では少額の送料がかかります。対応地域では速達オプションもご用意しています。

正確な送料と利用可能な配送方法は、お支払い前にチェックアウトで必ず表示されます。

• ヨーロッパ: すべてのEU加盟国、イギリス、スイス、ノルウェー、アイスランド、バルカン諸国。
• 南北アメリカ: アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ、アルゼンチン、ブラジル。
• アジアと湾岸諸国: 日本、トルコ、サウジアラビア、カタール、アラブ首長国連邦。
• オセアニア: オーストラリアとニュージーランド。

チェックアウトでお住まいの国が表示されない場合、その国へはまだ発送していません。アフリカとロシアへは発送していません。

すべてのご注文は、配送業者の正式な追跡番号付きで発送されます。ご注文時に確認メールが届き、荷物が出荷されると追跡番号付きの発送メールが届きます。当店の注文追跡ページまたは配送業者のサイトに追跡番号を貼り付けてください。

追跡情報は発送後の更新に24〜48時間かかることがあり、荷物が国と国の間を移動中や税関にある間は数日間止まることがあります。これは正常です。

DHL Express、FedEx、CTT Express、Huaya Expressなどのパートナーによる国際航空便で発送します。配送業者は配送先と利用可能な最速ルートによって決まり、最終区間は通常、お住まいの国の郵便事業者または地元の宅配業者が担当します。

いいえ。当店の荷物はお客様への追加料金なしで発送されます。万が一配送業者から関税の支払いを求められた場合は、注文番号と請求のスクリーンショットを添えてご連絡ください。BlackHypeが負担します。

ブラジルは例外です: ブラジル宛てのご注文には、法律で定められたブラジルの輸入税とICMSがかかります。これは税関が徴収するもので、価格には含まれていません。

• 住所の変更は発送前であれば可能です。気づいたらすぐにご連絡ください。
• ご不在の場合、配送業者は通常さらに二回ほど配達を試みるか、最寄りの営業所で約7日間荷物を保管します。
• 荷物が当店に戻ってきた場合は、無料での再発送か全額返金かをお選びいただけます。

配達予定期間を過ぎても追跡情報に動きがない場合は、ご連絡ください。配送業者に調査を申請し、荷物が紛失した場合は、元のお支払い方法への全額返金または新しいご注文に使えるクレジットのどちらかをお選びいただけます。

お届け日から30日以内に返品をリクエストできます。EU圏にお住まいの場合は、30日の期間に加えて、理由を問わない法定の14日間の撤回権もあります。

唯一の例外は、お客様のご指定で製作される名前や番号入りのシャツです。

support@blackhypeworld.com宛てに、注文番号、チェックアウトで使用したメールアドレス、返品または交換したい商品をお送りください。承認と返品手順をご返信します。

承認前に商品を返送しないでください。承認された返品はドイツの施設宛てにお送りいただきます。住所はお送りする手順に記載しています。

はい、対象となるすべての返品で当店が負担します。お住まいの国に応じて、前払いラベルをお送りするか、使用する方法をお伝えして費用を返金します。商品の返送にお客様が費用を負担することはありません。

• 未着用・未洗濯で、再販可能な状態であること。
• 元のタグが付いていて、元の包装が含まれていること。
• 返送中に傷まないようしっかり梱包されていること。

返品商品を受け取り確認した後、承認して24時間以内に元のお支払い方法へ返金を開始します。銀行や決済事業者での反映にはさらに数日かかる場合があります。証明が必要な場合はお申し付けください。返金の参照番号をお送りします。

はい、そのサイズの在庫があれば可能です。必要なサイズをお知らせいただければ交換を手配します。在庫がない場合は、代替品または返金をご提案します。ご注文前にサイズガイドをご確認ください。当店のFanおよびレディースのシャツは小さめで、Playerバージョンはさらにタイトです。

注文番号と問題箇所がはっきり分かる写真をお送りください。承認後、交換品(3〜5営業日で発送、プラス通常の配送期間)または24時間以内に開始する返金からお選びいただけます。先に商品を返送する必要はありません。

大きなご注文は複数の荷物に分かれることがあります。最初の荷物から数日経っても二つ目の荷物が届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。不足している商品を発送するか返金するか、お好きな方で対応します。

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

クレジットカード・デビットカード、PayPal、Klarna(対応地域では3回払い)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay。利用可能な方法は国、通貨、デバイスによって異なり、チェックアウトで表示されます。

これはblackhypeworld.comの一部である当店の安全なチェックアウト用ドメインです。カートはそのまま引き継がれ、お支払いはShopifyの認証済み決済システムで処理されます。アドレスがblackhypeworld.comで終わっていることを必ずご確認ください。

チェックアウトでご注文を確定した時点です。その直後に注文確認メールが届きます。銀行で金額が「保留中」と表示されても、しばらくすると自動的に更新されます。

チェックアウトでKlarnaを選ぶと、合計金額が3回の分割払いになり、Klarnaが管理します。Klarnaが利用資格の確認を行う場合があります。Klarnaが表示されない場合は、お住まいの国、通貨、または注文合計では利用できません。

• 銀行の限度額、残高不足、または海外決済に対するセキュリティブロック。
• 請求先住所またはカード情報の不一致。
• チェックアウト時のブラウザまたはデバイスの問題。

別の方法をお試しください(カードがブロックされた場合、通常PayPalなら通ります)。入力内容を確認するか、銀行にお問い合わせください。それでも失敗する場合はご連絡ください。

はい。お支払いは認証済みの決済事業者が暗号化された接続で処理し、当店がカード情報の全体を見たり保存したりすることはありません。PayPalとKlarnaは、当店の返品ポリシーに加えて独自の購入者保護も提供しています。

当店のシャツはヨーロッパのスリムなカットです。目安として:

• Fanおよびレディースバージョン: 普段より1サイズ大きめをご注文ください。
• Playerバージョン: 非常にタイトなアスレチックフィットです。1サイズ、場合によっては2サイズ大きめをご注文ください。
• キッズ: サイズは年齢と身長で決まり、3-4歳から12-13歳まであります。

最も確実な方法:お手持ちのぴったりなシャツを平らに置き、胸囲(脇から脇)と着丈(襟から裾)を測って、サイズガイドと比べてください。

Fan: レギュラーフィットで、普段着用に作られています。Player: ピッチ上のカットで、よりスリム、軽量、タイトです。どちらも商品ページに表示されていますので、サイズの前にバージョンを選んでください。

はい。当サイトの写真は実際に発送するシャツのものです:生地、縫製、エンブレム、スポンサー。届いた商品が写真と異なる場合は、30日以内に無料で返品できます。

• 裏返して、似た色のものと一緒に冷水(30 °C)で洗ってください。
• タンブラー乾燥と漂白はせず、エンブレム、スポンサー、名前と番号の上にアイロンをかけないでください。
• 直接の熱を避け、平干しまたはハンガーで乾かしてください。

今シーズンのシャツは定期的に再入荷します。ヴィンテージや特別版は数量限定で、再入荷しない場合があります。サイズが売り切れの場合はご連絡ください。再入荷の有無と時期をお伝えします。

はい、iPhoneとAndroid向けにあります。全カタログの閲覧、新ユニフォームやオファーの通知、より速いチェックアウトができます。

いいえ。メールアドレスだけでゲストとしてチェックアウトできます。注文確認と追跡情報はそのメールアドレスに送られ、注文追跡ページでいつでも荷物を確認できます。

ストアクレジットはお客様のアカウントに紐づいています。元のご注文と同じメールアドレスでcheckout.blackhypeworld.com/accountにログインすると、チェックアウトでクレジットが適用されます。クレジットに有効期限はありません。表示されない場合はご連絡ください。確認いたします。

お客様のレビューは当店のレビューページにあります。ご注文が届いた後、メールで招待が届きます。良い評価も悪い評価も、正直なレビューは当店と他のファンの助けになります。

BlackHypeは、アメリカ合衆国フロリダ州に登記された会社BLACKHYPE LLCが運営しており、ドイツのKasselに返品施設、そして人間のサポートチームがあります。会社の詳細は法的通知をご覧ください。

クラブと代表チームの今シーズンおよびヴィンテージのサッカーシャツを、Fan、Player、レディース、キッズのバージョンでご用意。さらにトレーニングウェア、ジャケット、ショーツ、アクセサリー、Mystery Boxesも。新ユニフォームは発売と同時に追加されます。

• すべてのご注文は、配送業者の正式な追跡番号付きで発送されます。
• 返送料は当店負担の30日間返品、さらにEUの撤回権。
• Shopifyの認証済みチェックアウトによる決済、PayPalとKlarnaの購入者保護付き。
• 営業日の24時間以内に返信する人間のサポートチームと、万が一荷物が届かない場合の明確な手順。

はい。サッカーコンテンツを制作している方やファンコミュニティを運営している方は、パートナーシップページをご覧いただくか、ご連絡ください。