Pomoć i česta pitanja

Dodaj u košaricu dresove koje želiš. Uz 2 dresa treći je besplatan; uz 3 dresa još su dva besplatna. Popust se primjenjuje automatski na blagajni, ne trebaš kod.

• Možeš miješati klubove, reprezentacije, sezone i veličine.
• Najjeftiniji dresovi u košarici su oni besplatni.
• Ponuda je prikazana u košarici prije plaćanja, pa uvijek vidiš konačnu cijenu.

Da. Na stranici proizvoda odaberi Customize, upiši ime i broj i mi ga otisnemo prije slanja. Personalizacija je opcija koja se plaća (nadoplata je prikazana pokraj opcije) i dodaje 1 do 2 radna dana na obradu.

Personalizirani dresovi izrađuju se za tebe, pa se mogu vratiti samo ako postoji tvornička greška ili se tisak razlikuje od onoga što si potvrdio.

Da. Zakrpe (patchevi) prodaju se zasebno i nude se na stranici proizvoda svakog dresa.

Da, sve dok narudžba nije poslana. Pošalji e-mail na support@blackhypeworld.com s brojem narudžbe i onim što želiš promijeniti (veličina, adresa, artikl) ili otkazati.

Personalizirane narudžbe mogu se promijeniti ili otkazati u roku od 2 radna dana od kupnje, prije nego što počne tisak.

Prvo ti javimo i ti biraš: drugi dres, kredit u trgovini ili puni povrat novca za taj artikl. Nikad ne mijenjamo artikl bez da te pitamo.

• Provjeri mapu spam ili neželjena pošta i potraži support@blackhypeworld.com.
• Ako si platio putem PayPal, Klarna ili Shop Pay, račun je i u toj aplikaciji.
• I dalje ništa? Piši nam s imenom i e-mailom korištenima na blagajni i približnim vremenom kupnje.

Kutija s iznenađujućim izborom dresova po nižoj cijeni po dresu. Ti biraš veličinu; mi biramo dresove. Mystery Boxes ne mogu se zamijeniti za određene dresove, ali pravila povrata i povrata novca zbog greške i dalje vrijede. Pogledaj kolekciju Mystery Boxes.

Obrada: 3 do 5 radnih dana nakon plaćanja (plus 1 do 2 radna dana za personalizirane dresove). Zatim se paket šalje i dobivaš broj za praćenje e-mailom.

Ovo su procjene. Carinske provjere, vršna razdoblja (izlasci novih dresova, Black Friday, Božić) i kašnjenja dostavljača mogu dodati nekoliko dana. Praćenje može trebati 24 do 48 sati da prikaže prvo skeniranje nakon slanja.

Standardna dostava je besplatna za većinu odredišta, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačku, Francusku, Italiju, Španjolsku, Portugal, Nizozemsku, Belgiju, Irsku, nordijske zemlje, Švicarsku, SAD, Kanadu, Meksiko, Argentinu, Brazil, Japan i Tursku.

Mala naknada vrijedi za nekoliko odredišta (na primjer Austrija, Finska, Poljska, Rumunjska, Island, Malta, Estonija, Slovenija, Srbija, Albanija, Bosna i Hercegovina i Farski otoci). Gdje je dostupna, nudi se i ekspresna opcija.

Točan trošak i dostupne metode uvijek su prikazani na blagajni prije nego što platiš.

• Europa: sve zemlje EU, Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarska, Norveška, Island i Balkan.
• Amerike: Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko, Argentina i Brazil.
• Azija i Zaljev: Japan, Turska, Saudijska Arabija, Katar i Ujedinjeni Arapski Emirati.
• Oceanija: Australija i Novi Zeland.

Ako se tvoja zemlja ne pojavljuje na blagajni, tamo još ne šaljemo. Ne šaljemo u Afriku ni Rusiju.

Svaka narudžba šalje se s pravim brojem za praćenje dostavljača. Dobivaš e-mail s potvrdom kad naručiš i e-mail o slanju s brojem za praćenje kad paket krene. Zalijepi ga na našu stranicu Prati svoju narudžbu ili na web stranicu dostavljača.

Praćenje može trebati 24 do 48 sati da se ažurira nakon slanja i može stati na nekoliko dana dok je paket u tranzitu između zemalja ili na carini. To je normalno.

Šaljemo međunarodnim zračnim prijevozom s partnerima kao što su DHL Express, FedEx, CTT Express i Huaya Express. Dostavljač ovisi o odredištu i najbržoj dostupnoj ruti; zadnju dionicu obično obavlja tvoja nacionalna pošta ili lokalni kurir.

Ne. Naši paketi šalju se bez dodatnih troškova za tebe. Ako ti dostavljač ikad zatraži plaćanje carine, javi nam se s brojem narudžbe i snimkom zaslona zahtjeva i BlackHype to pokriva.

Brazil je iznimka: narudžbe za Brazil podliježu brazilskom uvoznom porezu i ICMS-u određenima zakonom, koje naplaćuje carina i nisu uključeni u cijenu.

• Promjena adrese moguća je prije slanja. Piši nam čim primijetiš.
• Ako nisi kod kuće, dostavljač obično pokuša još do dva puta ili zadrži paket u najbližoj poslovnici oko 7 dana.
• Ako se paket vrati nama, ti biraš: besplatno ponovno slanje ili puni povrat novca.

Ako je procijenjeni rok dostave prošao i praćenje ne pokazuje kretanje, piši nam. Otvaramo reklamaciju kod dostavljača i, ako je paket izgubljen, biraš između punog povrata novca na izvorni način plaćanja ili kredita za novu narudžbu.

Povrat možeš zatražiti u roku od 30 dana od datuma dostave. Ako živiš u Europskoj uniji, imaš i zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz rok od 30 dana.

Jedina iznimka je dres s otisnutim imenom ili brojem, koji je izrađen po tvojoj specifikaciji.

Pošalji e-mail na support@blackhypeworld.com s brojem narudžbe, e-mailom korištenim na blagajni i artiklima koje želiš vratiti ili zamijeniti. Odgovaramo s odobrenjem i uputama za povrat.

Molimo te, ne šalji ništa natrag prije nego što to odobrimo. Odobreni povrati idu u naš centar u Njemačkoj; adresa je u uputama koje ti šaljemo.

Da, za svaki prihvatljiv povrat. Ovisno o tvojoj zemlji šaljemo unaprijed plaćenu naljepnicu ili ti kažemo koju metodu koristiti i vraćamo trošak. Nikad od tebe nećemo tražiti da platiš slanje artikla natrag nama.

• Nenošeno i neprano, u stanju za ponovnu prodaju.
• S originalnim etiketama i uključenim originalnim pakiranjem.
• Sigurno zapakirano da se ne ošteti na povratnom putu.

Kad povrat zaprimimo i provjerimo, odobravamo ga i pokrećemo povrat novca u roku od 24 sata, na izvorni način plaćanja. Tvojoj banci ili pružatelju plaćanja može trebati još nekoliko dana da ga prikaže. Ako želiš dokaz, zatraži ga i šaljemo ti referencu povrata.

Da, kad je veličina na zalihi. Reci nam koju veličinu trebaš i organiziramo zamjenu. Ako nije dostupna, nudimo alternativu ili povrat novca. Provjeri vodič za veličine prije naručivanja: naši Fan i ženski dresovi su uži, a Player verzija je još uža.

Pošalji nam broj narudžbe i jasne fotografije problema. Nakon odobrenja biraš zamjenu (poslanu u roku od 3 do 5 radnih dana plus standardni rok dostave) ili povrat novca, pokrenut u roku od 24 sata. Ne moraš prvo vratiti artikl.

Veće narudžbe mogu biti podijeljene u više paketa. Ako drugi paket ne stigne u roku od nekoliko dana nakon prvog, piši nam s brojem narudžbe i šaljemo artikl koji nedostaje ili ga refundiramo, kako god ti više odgovara.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Kreditne i debitne kartice, PayPal, Klarna (plaćanje u 3 rate gdje je dostupno), Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Dostupnost ovisi o tvojoj zemlji, valuti i uređaju; opcije su prikazane na blagajni.

To je naša sigurna domena za blagajnu, dio blackhypeworld.com. Tvoja košarica prenosi se kakva jest i plaćanje obrađuje certificirani sustav plaćanja Shopifyja. Uvijek provjeri da adresa završava na blackhypeworld.com.

Na blagajni, kad potvrdiš narudžbu. Odmah nakon toga dobivaš potvrdu narudžbe e-mailom. Ako tvoja banka prikazuje iznos kao „na čekanju”, ažurira se automatski u kratkom roku.

Na blagajni odaberi opciju Klarna i tvoj ukupni iznos dijeli se na 3 rate kojima upravlja Klarna. Klarna može provesti provjeru prihvatljivosti. Ako Klarna nije prikazana, nije dostupna za tvoju zemlju, valutu ili iznos narudžbe.

• Bankovna ograničenja, nedovoljna sredstva ili sigurnosna blokada međunarodnih plaćanja.
• Adresa za naplatu ili podaci kartice koji se ne podudaraju.
• Problem s preglednikom ili uređajem na blagajni.

Pokušaj drugu metodu (PayPal obično prolazi kad je kartica blokirana), provjeri svoje podatke ili se javi svojoj banci. Ako i dalje ne prolazi, piši nam.

Da. Plaćanja obrađuju certificirani pružatelji putem šifrirane veze; nikad ne vidimo niti pohranjujemo potpune podatke tvoje kartice. PayPal i Klarna dodaju i vlastitu zaštitu kupca povrh naše politike povrata.

Naši dresovi prate uski europski kroj. U pravilu:

• Fan i ženska verzija: naruči 1 veličinu veću nego inače.
• Player verzija: vrlo uski atletski kroj, naruči 1 ili čak 2 veličine veće.
• Dječji: veličine idu po dobi i visini, od 3-4 do 12-13 godina.

Najsigurniji način: položi ravno dres koji ti dobro stoji, izmjeri prsa (od pazuha do pazuha) i dužinu (od ovratnika do ruba) i usporedi s vodičem za veličine.

Fan: regularni kroj, napravljen za svakodnevno nošenje. Player: kroj s terena, uži, lakši i pripijeniji. Oba su prikazana na stranici proizvoda; odaberi verziju prije veličine.

Da. Fotografije na našoj web stranici prikazuju dresove koje šaljemo: tkanina, šavovi, grb i sponzor. Ako ono što primiš ne odgovara fotografijama, imaš 30 dana da ga besplatno vratiš.

• Okreni ga naopako i peri na hladno (30 °C) sa sličnim bojama.
• Ne suši u sušilici, ne izbjeljuj, ne glačaj preko grba, sponzora ili imena i broja.
• Ostavi ga da se suši položen ravno ili na vješalici, dalje od izravne topline.

Dresovi tekuće sezone redovito se nadopunjuju. Vintage i posebna izdanja su ograničena i možda se neće vratiti. Ako je veličina rasprodana, piši nam i kažemo ti hoće li se i kada vratiti.

Da, za iPhone i Android. Pregledaj cijeli katalog, primaj obavijesti o novim dresovima i ponudama i brže završi kupnju.

Ne. Možeš naručiti kao gost samo sa svojim e-mailom. Potvrda narudžbe i praćenje šalju se na taj e-mail, a paket možeš u bilo kojem trenutku pratiti na stranici Prati svoju narudžbu.

Kredit u trgovini vezan je uz tvoj korisnički račun. Prijavi se na checkout.blackhypeworld.com/account s istim e-mailom koji si koristio za izvornu narudžbu i kredit se primjenjuje na blagajni. Kredit nema rok trajanja. Ako ga ne vidiš, piši nam i provjerit ćemo umjesto tebe.

Recenzije kupaca nalaze se na našoj stranici s recenzijama. Nakon što ti je narudžba dostavljena, dobivaš pozivnicu e-mailom; iskrene recenzije, dobre ili loše, pomažu nama i drugim navijačima.

BlackHype vodi BLACKHYPE LLC, tvrtka registrirana u saveznoj državi Floridi, SAD, s centrom za povrate u gradu Kassel, Njemačka, i timom za podršku koji čine ljudi. Podaci o tvrtki nalaze se u našoj pravnoj obavijesti.

Nogometni dresovi tekuće sezone i vintage dresovi klubova i reprezentacija, u verzijama Fan, Player, ženskoj i dječjoj, plus trenirke, jakne, kratke hlače, dodaci i Mystery Boxes. Novi dresovi dodaju se čim izađu.

• Svaka narudžba šalje se s pravim brojem za praćenje dostavljača.
• Povrat u roku od 30 dana uz povratnu poštarinu na naš račun i pravo na odustajanje u EU.
• Plaćanja putem certificirane blagajne Shopifyja, uz zaštitu kupca PayPal i Klarna.
• Tim za podršku koji čine ljudi i odgovara u roku od 24 sata radnim danom, te jasan postupak ako se paket ikad izgubi.

Da. Ako stvaraš nogometni sadržaj ili vodiš navijačku zajednicu, pogledaj našu stranicu za partnerstva ili nam piši.