Aide & FAQ

Ajoute les maillots que tu veux à ton panier. Avec 2 maillots, le troisième est offert ; avec 3 maillots, deux de plus sont offerts. La réduction s'applique automatiquement au moment du paiement, pas besoin de code.

• Tu peux mélanger clubs, sélections, saisons et tailles.
• Les maillots les moins chers du panier sont ceux offerts.
• L'offre est affichée dans le panier avant que tu payes, donc tu vois toujours le prix final.

Oui. Sur la page produit, choisis Customize, saisis le nom et le numéro et on l'imprime avant l'expédition. La personnalisation est une option payante (le supplément est affiché à côté de l'option) et ajoute 1 à 2 jours ouvrés au traitement.

Les maillots personnalisés sont faits pour toi, donc ils ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou si l'impression diffère de ce que tu as confirmé.

Oui. Les patches sont vendus séparément et proposés sur la page produit de chaque maillot.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écris à support@blackhypeworld.com avec ton numéro de commande et ce que tu veux modifier (taille, adresse, article) ou annuler.

Les commandes personnalisées peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 jours ouvrés suivant l'achat, avant le début de l'impression.

On te prévient d'abord et tu choisis : un autre maillot, un avoir en boutique ou le remboursement intégral de cet article. On ne remplace jamais un article sans te demander.

• Regarde dans ton dossier spam ou courrier indésirable et cherche support@blackhypeworld.com.
• Si tu as payé avec PayPal, Klarna ou Shop Pay, le reçu est aussi dans cette app.
• Toujours rien ? Écris-nous avec le nom et l'e-mail utilisés au moment du paiement et l'heure approximative de l'achat.

Une box avec une sélection surprise de maillots à un prix réduit par maillot. Tu choisis la taille ; on choisit les maillots. Les Mystery Boxes ne peuvent pas être échangées contre des maillots précis, mais les règles de retour et de remboursement en cas de défaut s'appliquent quand même. Voir la collection Mystery Boxes.

Traitement : 3 à 5 jours ouvrés après le paiement (plus 1 à 2 jours ouvrés pour les maillots personnalisés). Ensuite, le colis est expédié et tu reçois un numéro de suivi par e-mail.

Ce sont des estimations. Les contrôles douaniers, les périodes de pointe (sorties de nouveaux maillots, Black Friday, Noël) et les retards des transporteurs peuvent ajouter quelques jours. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à afficher le premier scan après l'expédition.

La livraison standard est gratuite vers la plupart des destinations, dont le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, la Belgique, l'Irlande, les pays nordiques, la Suisse, les États-Unis, le Canada, le Mexique, l'Argentine, le Brésil, le Japon et la Turquie.

Des frais réduits s'appliquent à quelques destinations (par exemple l'Autriche, la Finlande, la Pologne, la Roumanie, l'Islande, Malte, l'Estonie, la Slovénie, la Serbie, l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine et les îles Féroé). Une option express est aussi proposée là où elle est disponible.

Le coût exact et les modes disponibles sont toujours affichés au moment du paiement, avant que tu payes.

• Europe : tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande et les Balkans.
• Amériques : États-Unis, Canada, Mexique, Argentine et Brésil.
• Asie et Golfe : Japon, Turquie, Arabie saoudite, Qatar et Émirats arabes unis.
• Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande.

Si ton pays n'apparaît pas au moment du paiement, on n'y livre pas encore. On ne livre pas en Afrique ni en Russie.

Chaque commande est expédiée avec un vrai numéro de suivi du transporteur. Tu reçois un e-mail de confirmation quand tu commandes et un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi quand le colis part. Colle-le sur notre page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition et peut rester figé quelques jours pendant que le colis transite entre deux pays ou passe en douane. C'est normal.

On expédie par voie aérienne internationale avec des partenaires comme DHL Express, FedEx, CTT Express et Huaya Express. Le transporteur dépend de la destination et de la route la plus rapide disponible ; le dernier kilomètre est généralement assuré par ta poste nationale ou un coursier local.

Non. Nos colis sont envoyés sans frais supplémentaires pour toi. Si un transporteur te demande un jour de payer des droits de douane, contacte-nous avec ton numéro de commande et une capture d'écran de la demande et BlackHype prend ça en charge.

Le Brésil est l'exception : les commandes vers le Brésil sont soumises à la taxe d'importation brésilienne et à l'ICMS fixés par la loi, prélevés par la douane et non inclus dans le prix.

• Les changements d'adresse sont possibles avant l'expédition. Écris-nous dès que tu t'en rends compte.
• Si tu n'es pas chez toi, le transporteur fait généralement jusqu'à deux tentatives de plus ou garde le colis à l'agence la plus proche pendant environ 7 jours.
• Si le colis nous revient, tu choisis : réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

Si la fenêtre de livraison estimée est dépassée et que le suivi ne bouge pas, écris-nous. On ouvre une réclamation auprès du transporteur et, si le colis est perdu, tu choisis entre un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine ou un avoir pour une nouvelle commande.

Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si tu vis dans l'Union européenne, tu as aussi le droit de rétractation légal de 14 jours, sans justification, en plus de la fenêtre de 30 jours.

La seule exception est un maillot imprimé avec un nom ou un numéro, fabriqué selon tes indications.

Écris à support@blackhypeworld.com avec ton numéro de commande, l'e-mail utilisé lors du paiement et les articles que tu veux retourner ou échanger. On te répond avec l'autorisation et les instructions de retour.

Merci de ne rien renvoyer avant qu'on l'ait autorisé. Les retours autorisés vont à notre entrepôt en Allemagne ; l'adresse figure dans les instructions qu'on t'envoie.

Oui, pour chaque retour éligible. Selon ton pays, on t'envoie une étiquette prépayée ou on t'indique quel mode utiliser et on te rembourse le coût. On ne te demandera jamais de payer pour nous renvoyer un article.

• Non porté et non lavé, en état d'être revendu.
• Étiquettes d'origine attachées et emballage d'origine inclus.
• Bien emballé pour qu'il ne soit pas abîmé pendant le retour.

Une fois le retour reçu et vérifié, on l'approuve et on lance le remboursement sous 24 heures, sur le moyen de paiement d'origine. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Si tu veux une preuve, demande-nous et on t'envoie la référence du remboursement.

Oui, quand la taille est en stock. Dis-nous la taille dont tu as besoin et on organise l'échange. Si elle n'est pas disponible, on te propose une alternative ou un remboursement. Consulte le guide des tailles avant de commander : nos maillots Fan et Femme taillent petit et la version Player est encore plus ajustée.

Envoie-nous ton numéro de commande et des photos nettes du problème. Une fois approuvé, tu choisis un remplacement (expédié sous 3 à 5 jours ouvrés plus le délai de livraison standard) ou un remboursement, lancé sous 24 heures. Tu n'as pas besoin de renvoyer l'article d'abord.

Les grosses commandes peuvent être divisées en plusieurs colis. Si un deuxième colis n'arrive pas dans les jours qui suivent le premier, écris-nous avec ton numéro de commande et on expédie l'article manquant ou on te le rembourse, comme tu préfères.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna (paiement en 3 fois là où c'est disponible), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. La disponibilité dépend de ton pays, de ta devise et de ton appareil ; les options sont affichées au moment du paiement.

C'est notre domaine de paiement sécurisé, qui fait partie de blackhypeworld.com. Ton panier est transféré tel quel et ton paiement est traité par le système de paiement certifié de Shopify. Vérifie toujours que l'adresse se termine par blackhypeworld.com.

Au moment du paiement, quand tu valides la commande. Tu reçois la confirmation de commande par e-mail juste après. Si ta banque affiche le montant comme "en attente", ça se met à jour automatiquement en peu de temps.

Choisis Klarna au moment du paiement et ton total est divisé en 3 mensualités, gérées par Klarna. Klarna peut effectuer une vérification d'éligibilité. Si Klarna n'apparaît pas, c'est qu'il n'est pas disponible pour ton pays, ta devise ou le montant de ta commande.

• Plafonds bancaires, fonds insuffisants ou blocage de sécurité sur les paiements internationaux.
• Adresse de facturation ou données de carte qui ne correspondent pas.
• Un problème de navigateur ou d'appareil au moment du paiement.

Essaie un autre moyen (PayPal passe généralement quand une carte est bloquée), vérifie tes informations ou contacte ta banque. Si ça continue d'échouer, écris-nous.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés via une connexion chiffrée ; on ne voit ni ne stocke jamais tes données de carte complètes. PayPal et Klarna ajoutent aussi leur propre protection acheteur en plus de notre politique de retour.

Nos maillots ont une coupe européenne ajustée. En règle générale :

• Version Fan et Femme : commande 1 taille au-dessus de ta taille habituelle.
• Version Player : coupe athlétique très ajustée, commande 1 voire 2 tailles au-dessus.
• Enfant : les tailles vont par âge et par hauteur, de 3-4 à 12-13 ans.

La méthode la plus sûre : pose à plat un maillot qui te va bien, mesure la poitrine (d'une aisselle à l'autre) et la longueur (du col à l'ourlet) et compare avec le guide des tailles.

Fan : coupe classique, faite pour tous les jours. Player : la coupe du terrain, plus fine, plus légère et plus ajustée. Les deux sont affichées sur la page produit ; choisis la version avant la taille.

Oui. Les photos de notre site montrent les maillots qu'on expédie : tissu, coutures, écusson et sponsor. Si ce que tu reçois ne correspond pas aux photos, tu as 30 jours pour le retourner gratuitement.

• Retourne-le sur l'envers et lave-le à froid (30 °C) avec des couleurs similaires.
• Pas de sèche-linge, pas d'eau de Javel, pas de fer sur l'écusson, le sponsor ou le nom et le numéro.
• Laisse-le sécher à plat ou sur un cintre, loin d'une source de chaleur directe.

Les maillots de la saison en cours sont réapprovisionnés régulièrement. Les éditions vintage et spéciales sont limitées et peuvent ne pas revenir. Si une taille est épuisée, écris-nous et on te dit si et quand elle revient.

Oui, pour iPhone et Android. Parcours tout le catalogue, sois notifié des nouveaux maillots et des offres et paie plus vite.

Non. Tu peux commander en tant qu'invité avec juste ton e-mail. Ta confirmation de commande et ton suivi sont envoyés à cet e-mail, et tu peux suivre le colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.

L'avoir en boutique est rattaché à ton compte client. Connecte-toi sur checkout.blackhypeworld.com/account avec le même e-mail que celui de ta commande d'origine et l'avoir s'applique au moment du paiement. L'avoir n'a pas de date d'expiration. Si tu ne le vois pas, écris-nous et on vérifie pour toi.

Les avis clients sont sur notre page d'avis. Après la livraison de ta commande, tu reçois une invitation par e-mail ; les avis honnêtes, bons ou mauvais, nous aident, nous et les autres fans.

BlackHype est géré par BLACKHYPE LLC, une société enregistrée dans l'État de Floride, aux États-Unis, avec un entrepôt de retours à Kassel, en Allemagne, et une équipe de support humaine. Les coordonnées de la société sont dans nos mentions légales.

Des maillots de foot de la saison en cours et vintage, de clubs et de sélections, en versions Fan, Player, Femme et Enfant, plus des tenues d'entraînement, des vestes, des shorts, des accessoires et des Mystery Boxes. Les nouveaux maillots sont ajoutés dès leur sortie.

• Chaque commande est expédiée avec un vrai numéro de suivi du transporteur.
• Retours sous 30 jours avec les frais de retour à notre charge, et le droit de rétractation de l'UE.
• Paiements via le checkout certifié de Shopify, avec la protection acheteur de PayPal et Klarna.
• Une équipe de support humaine qui répond sous 24 heures les jours ouvrés, et un processus clair si jamais un colis se perd.

Oui. Si tu crées du contenu foot ou si tu animes une communauté de fans, consulte notre page partenariat ou écris-nous.