Ayuda y preguntas frecuentes

Añade las camisetas que quieras al carrito. Con 2 camisetas, la tercera es gratis; con 3 camisetas, dos más son gratis. El descuento se aplica automáticamente en el checkout, no necesitas ningún código.

• Puedes mezclar clubes, selecciones, temporadas y tallas.
• Las camisetas más baratas del carrito son las gratis.
• La oferta se muestra en el carrito antes de pagar, así que siempre ves el precio final.

Sí. En la página del producto elige Customize, escribe el nombre y el número y lo estampamos antes del envío. La personalización es una opción de pago (el extra se muestra junto a la opción) y añade de 1 a 2 días laborables al procesamiento.

Las camisetas personalizadas se hacen para ti, así que solo se pueden devolver si tienen un defecto de fabricación o si el estampado no coincide con lo que confirmaste.

Sí. Los parches se venden por separado y se ofrecen en la página de producto de cada camiseta.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escribe a support@blackhypeworld.com con tu número de pedido y lo que quieres cambiar (talla, dirección, artículo) o cancelar.

Los pedidos personalizados se pueden cambiar o cancelar en los 2 días laborables siguientes a la compra, antes de que empiece el estampado.

Te avisamos primero y tú eliges: otra camiseta, crédito en la tienda o el reembolso completo de ese artículo. Nunca sustituimos un artículo sin preguntarte.

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y busca support@blackhypeworld.com.
• Si pagaste con PayPal, Klarna o Shop Pay, el recibo también está dentro de esa app.
• ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con el nombre y el e-mail usados en el checkout y la hora aproximada de la compra.

Una caja con una selección sorpresa de camisetas a un precio más bajo por camiseta. Tú eliges la talla; nosotros elegimos las camisetas. Las Mystery Boxes no se pueden cambiar por camisetas concretas, pero las reglas de devolución y reembolso por defectos siguen aplicándose. Mira la colección Mystery Boxes.

Procesamiento: de 3 a 5 días laborables tras el pago (más 1 a 2 días laborables para camisetas personalizadas). Después se envía el paquete y recibes un número de seguimiento por e-mail.

Son estimaciones. Los controles de aduana, las temporadas altas (lanzamientos de nuevas equipaciones, Black Friday, Navidad) y los retrasos del transportista pueden añadir unos días. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar el primer escaneo tras el envío.

El envío estándar es gratis a la mayoría de destinos, incluidos Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, los países nórdicos, Suiza, Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Brasil, Japón y Turquía.

A unos pocos destinos se aplica una pequeña tarifa (por ejemplo Austria, Finlandia, Polonia, Rumanía, Islandia, Malta, Estonia, Eslovenia, Serbia, Albania, Bosnia y Herzegovina y las Islas Feroe). También ofrecemos una opción exprés donde está disponible.

El coste exacto y los métodos disponibles se muestran siempre en el checkout antes de pagar.

• Europa: todos los países de la UE, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y los Balcanes.
• América: Estados Unidos, Canadá, México, Argentina y Brasil.
• Asia y el Golfo: Japón, Turquía, Arabia Saudí, Catar y Emiratos Árabes Unidos.
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda.

Si tu país no aparece en el checkout, todavía no enviamos allí. No enviamos a África ni a Rusia.

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento real del transportista. Recibes un e-mail de confirmación al hacer el pedido y un e-mail de envío con el número de seguimiento cuando el paquete sale. Pégalo en nuestra página Rastrea tu pedido o en la web del transportista.

El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en actualizarse tras el envío y puede quedarse parado unos días mientras el paquete viaja entre países o está en aduanas. Es normal.

Enviamos por vía aérea internacional con socios como DHL Express, FedEx, CTT Express y Huaya Express. El transportista depende del destino y de la ruta más rápida disponible; el último tramo suele hacerlo tu servicio postal nacional o un mensajero local.

No. Nuestros paquetes se envían sin cargos extra para ti. Si alguna vez un transportista te pide pagar aranceles, contáctanos con tu número de pedido y una captura de pantalla de la solicitud y BlackHype se hace cargo.

Brasil es la excepción: los pedidos a Brasil están sujetos al impuesto de importación brasileño y al ICMS fijados por ley, cobrados por la aduana y no incluidos en el precio.

• Los cambios de dirección son posibles antes del envío. Escríbenos en cuanto te des cuenta.
• Si no estás en casa, el transportista suele intentarlo hasta dos veces más o deja el paquete en la oficina más cercana durante unos 7 días.
• Si el paquete nos vuelve, tú eliges: reenvío gratis o reembolso completo.

Si el plazo de entrega estimado ha pasado y el seguimiento no muestra movimiento, escríbenos. Abrimos una reclamación con el transportista y, si el paquete se ha perdido, eliges entre un reembolso completo al método de pago original o crédito para un nuevo pedido.

Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Si vives en la Unión Europea, también tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de motivo, además del plazo de 30 días.

La única excepción es una camiseta estampada con nombre o número, hecha según tus indicaciones.

Escribe a support@blackhypeworld.com con tu número de pedido, el e-mail usado en el checkout y los artículos que quieres devolver o cambiar. Te respondemos con la autorización y las instrucciones de devolución.

Por favor, no envíes nada antes de que lo autoricemos. Las devoluciones autorizadas van a nuestro almacén en Alemania; la dirección está en las instrucciones que te enviamos.

Sí, en todas las devoluciones que cumplen los requisitos. Según tu país, te enviamos una etiqueta prepagada o te decimos qué método usar y te reembolsamos el coste. Nunca tendrás que pagar por devolvernos un artículo.

• Sin usar y sin lavar, en condiciones de reventa.
• Con las etiquetas originales puestas y el embalaje original incluido.
• Bien empaquetado para que no se dañe en el camino de vuelta.

Una vez recibida y revisada la devolución, la aprobamos e iniciamos el reembolso en menos de 24 horas, al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en mostrarlo. Si quieres un justificante, pídenoslo y te enviamos la referencia del reembolso.

Sí, cuando la talla está en stock. Dinos qué talla necesitas y organizamos el cambio. Si no está disponible, te ofrecemos una alternativa o un reembolso. Consulta la guía de tallas antes de pedir: nuestras camisetas Fan y de mujer tallan pequeño y la versión Player queda aún más ajustada.

Envíanos tu número de pedido y fotos claras del problema. Una vez aprobado, eliges un reemplazo (enviado en 3 a 5 días laborables más el plazo de entrega estándar) o un reembolso, iniciado en menos de 24 horas. No necesitas devolver el artículo primero.

Los pedidos grandes pueden dividirse en más de un paquete. Si un segundo paquete no llega en unos días después del primero, escríbenos con tu número de pedido y te enviamos el artículo que falta o te lo reembolsamos, lo que prefieras.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna (paga en 3 plazos donde esté disponible), Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. La disponibilidad depende de tu país, moneda y dispositivo; las opciones se muestran en el checkout.

Es nuestro dominio de checkout seguro, parte de blackhypeworld.com. Tu carrito se transfiere tal cual y tu pago lo procesa el sistema de pago certificado de Shopify. Asegúrate siempre de que la dirección termina en blackhypeworld.com.

En el checkout, cuando haces el pedido. Justo después recibes la confirmación del pedido por e-mail. Si tu banco muestra el importe como "pendiente", se actualiza automáticamente en poco tiempo.

Elige Klarna en el checkout y tu total se divide en 3 plazos, gestionados por Klarna. Klarna puede hacer una comprobación de elegibilidad. Si Klarna no aparece, no está disponible para tu país, moneda o importe del pedido.

• Límites del banco, fondos insuficientes o un bloqueo de seguridad en pagos internacionales.
• Dirección de facturación o datos de la tarjeta que no coinciden.
• Un problema del navegador o del dispositivo en el checkout.

Prueba otro método (PayPal suele funcionar cuando una tarjeta está bloqueada), revisa tus datos o contacta con tu banco. Si sigue fallando, escríbenos.

Sí. Los pagos los procesan proveedores certificados a través de una conexión cifrada; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. PayPal y Klarna añaden además su propia protección al comprador sobre nuestra política de devoluciones.

Nuestras camisetas siguen un corte europeo ajustado. Como regla general:

• Versión Fan y de mujer: pide 1 talla más de lo habitual.
• Versión Player: corte atlético muy ajustado, pide 1 o incluso 2 tallas más.
• Niños: las tallas van por edad y altura, de 3-4 a 12-13 años.

La forma más segura: pon en plano una camiseta que te quede bien, mide el pecho (de axila a axila) y el largo (del cuello al bajo) y compáralo con la guía de tallas.

Fan: corte regular, pensado para el día a día. Player: el corte del campo, más estrecho, más ligero y más ajustado. Ambos se muestran en la página del producto; elige la versión antes que la talla.

Sí. Las fotos de nuestra web muestran las camisetas que enviamos: tejido, costuras, escudo y patrocinador. Si lo que recibes no coincide con las fotos, tienes 30 días para devolverlo gratis.

• Dale la vuelta y lávala en frío (30 °C) con colores similares.
• No uses secadora, no uses lejía, no planches sobre el escudo, el patrocinador o el nombre y el número.
• Déjala secar en plano o en una percha, lejos del calor directo.

Las camisetas de la temporada actual se reponen con regularidad. Las ediciones vintage y especiales son limitadas y puede que no vuelvan. Si una talla está agotada, escríbenos y te decimos si vuelve y cuándo.

Sí, para iPhone y Android. Explora el catálogo completo, recibe avisos de nuevas equipaciones y ofertas y paga más rápido.

No. Puedes comprar como invitado solo con tu e-mail. La confirmación del pedido y el seguimiento se envían a ese e-mail, y puedes seguir el paquete en cualquier momento en la página Rastrea tu pedido.

El crédito de la tienda está vinculado a tu cuenta de cliente. Inicia sesión en checkout.blackhypeworld.com/account con el mismo e-mail que usaste en el pedido original y el crédito se aplica en el checkout. El crédito no caduca. Si no lo ves, escríbenos y lo comprobamos por ti.

Las reseñas de clientes están en nuestra página de reseñas. Cuando tu pedido se entrega, recibes una invitación por e-mail; las reseñas honestas, buenas o malas, nos ayudan a nosotros y a otros fans.

BlackHype está gestionada por BLACKHYPE LLC, una empresa registrada en el estado de Florida, Estados Unidos, con un almacén de devoluciones en Kassel, Alemania, y un equipo de soporte humano. Los datos de la empresa están en nuestro aviso legal.

Camisetas de fútbol de la temporada actual y vintage de clubes y selecciones, en versiones Fan, Player, mujer y niños, además de ropa de entrenamiento, chaquetas, pantalones cortos, accesorios y Mystery Boxes. Las nuevas equipaciones se añaden en cuanto se lanzan.

• Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento real del transportista.
• Devoluciones en 30 días con el envío de la devolución a nuestro cargo, y el derecho de desistimiento de la UE.
• Pagos a través del checkout certificado de Shopify, con la protección al comprador de PayPal y Klarna.
• Un equipo de soporte humano que responde en menos de 24 horas en días laborables, y un proceso claro si alguna vez se pierde un paquete.

Sí. Si creas contenido de fútbol o gestionas una comunidad de fans, mira nuestra página de colaboraciones o escríbenos.