Βοήθεια & Συχνές ερωτήσεις

Πρόσθεσε στο καλάθι τις φανέλες που θέλεις. Με 2 φανέλες, η τρίτη είναι δωρεάν· με 3 φανέλες, άλλες δύο είναι δωρεάν. Η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα στο checkout, δεν χρειάζεσαι κωδικό.

• Μπορείς να συνδυάσεις συλλόγους, εθνικές ομάδες, σεζόν και μεγέθη.
• Οι φθηνότερες φανέλες στο καλάθι είναι οι δωρεάν.
• Η προσφορά φαίνεται στο καλάθι πριν πληρώσεις, οπότε βλέπεις πάντα την τελική τιμή.

Ναι. Στη σελίδα του προϊόντος επίλεξε Customize, γράψε το όνομα και τον αριθμό και το τυπώνουμε πριν την αποστολή. Η εξατομίκευση είναι επιλογή με χρέωση (το επιπλέον ποσό φαίνεται δίπλα στην επιλογή) και προσθέτει 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες στην επεξεργασία.

Οι εξατομικευμένες φανέλες φτιάχνονται ειδικά για σένα, οπότε μπορούν να επιστραφούν μόνο αν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή αν η εκτύπωση διαφέρει από αυτό που επιβεβαίωσες.

Ναι. Τα patches πωλούνται ξεχωριστά και προσφέρονται στη σελίδα προϊόντος κάθε φανέλας.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Στείλε e-mail στο support@blackhypeworld.com με τον αριθμό παραγγελίας και τι θέλεις να αλλάξεις (μέγεθος, διεύθυνση, προϊόν) ή να ακυρώσεις.

Οι εξατομικευμένες παραγγελίες μπορούν να αλλάξουν ή να ακυρωθούν μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες από την αγορά, πριν ξεκινήσει η εκτύπωση.

Σε ενημερώνουμε πρώτα και εσύ διαλέγεις: άλλη φανέλα, πίστωση στο κατάστημα ή πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτό το προϊόν. Ποτέ δεν αντικαθιστούμε ένα προϊόν χωρίς να σε ρωτήσουμε.

• Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητων ή spam και αναζήτησε το support@blackhypeworld.com.
• Αν πλήρωσες με PayPal, Klarna ή Shop Pay, η απόδειξη βρίσκεται και μέσα σε εκείνο το app.
• Ακόμα τίποτα; Γράψε μας με το όνομα και το e-mail που χρησιμοποίησες στο checkout και την κατά προσέγγιση ώρα της αγοράς.

Ένα κουτί με μια έκπληξη επιλογή φανελών σε χαμηλότερη τιμή ανά φανέλα. Εσύ διαλέγεις το μέγεθος· εμείς διαλέγουμε τις φανέλες. Τα Mystery Boxes δεν ανταλλάσσονται με συγκεκριμένες φανέλες, αλλά οι κανόνες επιστροφής και αποζημίωσης για ελαττώματα ισχύουν κανονικά. Δες τη συλλογή Mystery Boxes.

Επεξεργασία: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την πληρωμή (συν 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες για εξατομικευμένες φανέλες). Μετά το δέμα αποστέλλεται και λαμβάνεις αριθμό tracking με e-mail.

Αυτές είναι εκτιμήσεις. Τελωνειακοί έλεγχοι, περίοδοι αιχμής (κυκλοφορία νέων εμφανίσεων, Black Friday, Χριστούγεννα) και καθυστερήσεις των μεταφορέων μπορεί να προσθέσουν μερικές ημέρες. Το tracking μπορεί να χρειαστεί 24 έως 48 ώρες για να δείξει την πρώτη σάρωση μετά την αποστολή.

Η κανονική αποστολή είναι δωρεάν στους περισσότερους προορισμούς, όπως Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Ιρλανδία, Σκανδιναβικές χώρες, Ελβετία, ΗΠΑ, Καναδάς, Μεξικό, Αργεντινή, Βραζιλία, Ιαπωνία και Τουρκία.

Μια μικρή χρέωση ισχύει για λίγους προορισμούς (για παράδειγμα Αυστρία, Φινλανδία, Πολωνία, Ρουμανία, Ισλανδία, Μάλτα, Εσθονία, Σλοβενία, Σερβία, Αλβανία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη και Νήσοι Φερόες). Υπάρχει και επιλογή express όπου είναι διαθέσιμη.

Το ακριβές κόστος και οι διαθέσιμες μέθοδοι φαίνονται πάντα στο checkout πριν πληρώσεις.

• Ευρώπη: όλες οι χώρες της ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία, Ισλανδία και Βαλκάνια.
• Αμερική: Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό, Αργεντινή και Βραζιλία.
• Ασία και Κόλπος: Ιαπωνία, Τουρκία, Σαουδική Αραβία, Κατάρ και Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα.
• Ωκεανία: Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία.

Αν η χώρα σου δεν εμφανίζεται στο checkout, δεν στέλνουμε εκεί ακόμα. Δεν στέλνουμε σε Αφρική ή Ρωσία.

Κάθε παραγγελία αποστέλλεται με πραγματικό αριθμό tracking του μεταφορέα. Λαμβάνεις e-mail επιβεβαίωσης όταν παραγγέλνεις και e-mail αποστολής με τον αριθμό tracking όταν φεύγει το δέμα. Επικόλλησέ τον στη σελίδα μας Παρακολούθηση παραγγελίας ή στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Το tracking μπορεί να χρειαστεί 24 έως 48 ώρες για να ενημερωθεί μετά την αποστολή και μπορεί να μείνει στάσιμο για μερικές ημέρες όσο το δέμα βρίσκεται σε μεταφορά μεταξύ χωρών ή στο τελωνείο. Αυτό είναι φυσιολογικό.

Στέλνουμε με διεθνή αεροπορική μεταφορά με συνεργάτες όπως DHL Express, FedEx, CTT Express και Huaya Express. Ο μεταφορέας εξαρτάται από τον προορισμό και την ταχύτερη διαθέσιμη διαδρομή· το τελευταίο σκέλος το αναλαμβάνει συνήθως το εθνικό σου ταχυδρομείο ή ένας τοπικός courier.

Όχι. Τα δέματά μας στέλνονται χωρίς επιπλέον χρεώσεις για σένα. Αν κάποιος μεταφορέας σου ζητήσει ποτέ να πληρώσεις τελωνειακούς δασμούς, επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και ένα screenshot της απαίτησης και η BlackHype το καλύπτει.

Η Βραζιλία είναι η εξαίρεση: οι παραγγελίες προς Βραζιλία υπόκεινται σε βραζιλιάνικο φόρο εισαγωγής και ICMS που ορίζονται από τον νόμο, χρεώνονται από το τελωνείο και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή.

• Οι αλλαγές διεύθυνσης είναι δυνατές πριν την αποστολή. Γράψε μας μόλις το προσέξεις.
• Αν δεν είσαι σπίτι, ο μεταφορέας συνήθως προσπαθεί έως δύο ακόμα φορές ή κρατά το δέμα στο πλησιέστερο κατάστημα για περίπου 7 ημέρες.
• Αν το δέμα επιστρέψει σε εμάς, εσύ διαλέγεις: δωρεάν επαναποστολή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αν το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης έχει περάσει και το tracking δεν δείχνει καμία κίνηση, γράψε μας. Ανοίγουμε αίτημα στον μεταφορέα και, αν το δέμα έχει χαθεί, εσύ διαλέγεις ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή πίστωση για νέα παραγγελία.

Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή μέσα σε 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης. Αν μένεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχεις επίσης το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται λόγος, επιπλέον του διαστήματος των 30 ημερών.

Η μόνη εξαίρεση είναι φανέλα τυπωμένη με όνομα ή αριθμό, που φτιάχνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σου.

Στείλε e-mail στο support@blackhypeworld.com με τον αριθμό παραγγελίας, το e-mail που χρησιμοποίησες στο checkout και τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις ή να αλλάξεις. Απαντάμε με την έγκριση και τις οδηγίες επιστροφής.

Σε παρακαλούμε μην στείλεις τίποτα πίσω πριν το εγκρίνουμε. Οι εγκεκριμένες επιστροφές πηγαίνουν στις εγκαταστάσεις μας στη Γερμανία· η διεύθυνση βρίσκεται στις οδηγίες που σου στέλνουμε.

Εμείς, για κάθε επιλέξιμη επιστροφή. Ανάλογα με τη χώρα σου στέλνουμε προπληρωμένη ετικέτα ή σου λέμε ποια μέθοδο να χρησιμοποιήσεις και σου επιστρέφουμε το κόστος. Ποτέ δεν θα σου ζητηθεί να πληρώσεις για να μας στείλεις πίσω ένα προϊόν.

• Αφόρετα και άπλυτα, σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.
• Με τις αρχικές ετικέτες και την αρχική συσκευασία.
• Συσκευασμένα με ασφάλεια ώστε να μην πάθουν ζημιά στον δρόμο της επιστροφής.

Μόλις η επιστροφή παραληφθεί και ελεγχθεί, την εγκρίνουμε και ξεκινάμε την επιστροφή χρημάτων μέσα σε 24 ώρες, στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σου μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες ακόμα για να την εμφανίσει. Αν θέλεις απόδειξη, ζήτησέ τη και σου στέλνουμε τον κωδικό αναφοράς της επιστροφής.

Ναι, όταν το μέγεθος υπάρχει σε απόθεμα. Πες μας ποιο μέγεθος χρειάζεσαι και οργανώνουμε την αλλαγή. Αν δεν είναι διαθέσιμο, προσφέρουμε εναλλακτική ή επιστροφή χρημάτων. Δες τον οδηγό μεγεθών πριν παραγγείλεις: οι φανέλες Fan και οι γυναικείες είναι μικρές στο νούμερο και η έκδοση Player είναι ακόμα πιο στενή.

Στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος. Μόλις εγκριθεί διαλέγεις αντικατάσταση (αποστέλλεται σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες συν τον κανονικό χρόνο παράδοσης) ή επιστροφή χρημάτων, που ξεκινά μέσα σε 24 ώρες. Δεν χρειάζεται να στείλεις πρώτα πίσω το προϊόν.

Οι μεγαλύτερες παραγγελίες μπορεί να χωριστούν σε περισσότερα από ένα δέματα. Αν ένα δεύτερο δέμα δεν φτάσει μέσα σε λίγες ημέρες από το πρώτο, γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και στέλνουμε το προϊόν που λείπει ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα, ό,τι προτιμάς.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal, Klarna (πληρωμή σε 3 δόσεις όπου είναι διαθέσιμη), Apple Pay, Google Pay και Shop Pay. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη χώρα, το νόμισμα και τη συσκευή σου· οι επιλογές φαίνονται στο checkout.

Είναι το ασφαλές domain του checkout μας, μέρος του blackhypeworld.com. Το καλάθι σου μεταφέρεται όπως είναι και η πληρωμή σου επεξεργάζεται από το πιστοποιημένο σύστημα πληρωμών της Shopify. Βεβαιώσου πάντα ότι η διεύθυνση τελειώνει σε blackhypeworld.com.

Στο checkout, όταν ολοκληρώνεις την παραγγελία. Λαμβάνεις την επιβεβαίωση παραγγελίας με e-mail αμέσως μετά. Αν η τράπεζά σου δείχνει το ποσό ως "σε εκκρεμότητα", ενημερώνεται αυτόματα σε σύντομο χρόνο.

Επίλεξε Klarna στο checkout και το σύνολό σου χωρίζεται σε 3 δόσεις, που διαχειρίζεται η Klarna. Η Klarna μπορεί να κάνει έλεγχο επιλεξιμότητας. Αν η Klarna δεν εμφανίζεται, δεν είναι διαθέσιμη για τη χώρα, το νόμισμα ή το σύνολο της παραγγελίας σου.

• Όρια της τράπεζας, ανεπαρκές υπόλοιπο ή μπλοκάρισμα ασφαλείας σε διεθνείς πληρωμές.
• Διεύθυνση χρέωσης ή στοιχεία κάρτας που δεν ταιριάζουν.
• Πρόβλημα του browser ή της συσκευής στο checkout.

Δοκίμασε άλλη μέθοδο (το PayPal συνήθως περνάει όταν μια κάρτα μπλοκάρεται), έλεγξε τα στοιχεία σου ή επικοινώνησε με την τράπεζά σου. Αν συνεχίζει να αποτυγχάνει, γράψε μας.

Ναι. Οι πληρωμές επεξεργάζονται από πιστοποιημένους παρόχους μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης· εμείς ποτέ δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σου. Το PayPal και η Klarna προσθέτουν επίσης τη δική τους προστασία αγοραστή πάνω από την πολιτική επιστροφών μας.

Οι φανέλες μας ακολουθούν στενή ευρωπαϊκή γραμμή. Κατά κανόνα:

• Έκδοση Fan και γυναικεία: παράγγειλε 1 μέγεθος μεγαλύτερο από το συνηθισμένο.
• Έκδοση Player: πολύ στενή αθλητική εφαρμογή, παράγγειλε 1 ή ακόμα και 2 μεγέθη μεγαλύτερα.
• Παιδικά: τα μεγέθη πάνε με ηλικία και ύψος, από 3-4 έως 12-13 ετών.

Ο πιο ασφαλής τρόπος: άπλωσε μια φανέλα που σου κάνει καλά, μέτρησε στήθος (από μασχάλη σε μασχάλη) και μήκος (από γιακά έως στρίφωμα) και σύγκρινε με τον οδηγό μεγεθών.

Fan: κανονική εφαρμογή, φτιαγμένη για καθημερινή χρήση. Player: η γραμμή του γηπέδου, πιο στενή, πιο ελαφριά και πιο εφαρμοστή. Και οι δύο φαίνονται στη σελίδα προϊόντος· διάλεξε την έκδοση πριν το μέγεθος.

Ναι. Οι φωτογραφίες στον ιστότοπό μας δείχνουν τις φανέλες που στέλνουμε: ύφασμα, ραφές, έμβλημα και χορηγό. Αν αυτό που λαμβάνεις δεν ταιριάζει με τις φωτογραφίες, έχεις 30 ημέρες να το επιστρέψεις δωρεάν.

• Γύρισέ τη ανάποδα και πλύνε τη σε κρύο νερό (30 °C) με παρόμοια χρώματα.
• Μην τη βάζεις σε στεγνωτήριο, μην χρησιμοποιείς χλωρίνη, μην σιδερώνεις πάνω στο έμβλημα, τον χορηγό ή το όνομα και τον αριθμό.
• Άφησέ τη να στεγνώσει απλωμένη ή σε κρεμάστρα, μακριά από άμεση πηγή θερμότητας.

Οι φανέλες της τρέχουσας σεζόν ανανεώνονται τακτικά. Οι vintage και οι ειδικές εκδόσεις είναι περιορισμένες και μπορεί να μην επιστρέψουν. Αν ένα μέγεθος έχει εξαντληθεί, γράψε μας και σου λέμε αν και πότε επιστρέφει.

Ναι, για iPhone και Android. Δες ολόκληρο τον κατάλογο, λάβε ειδοποιήσεις για νέες εμφανίσεις και προσφορές και ολοκλήρωσε τις αγορές σου πιο γρήγορα.

Όχι. Μπορείς να ολοκληρώσεις την αγορά ως επισκέπτης μόνο με το e-mail σου. Η επιβεβαίωση παραγγελίας και το tracking στέλνονται σε αυτό το e-mail, και μπορείς να παρακολουθείς το δέμα στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας ανά πάσα στιγμή.

Η πίστωση καταστήματος συνδέεται με τον λογαριασμό πελάτη σου. Συνδέσου στο checkout.blackhypeworld.com/account με το ίδιο e-mail που χρησιμοποίησες για την αρχική παραγγελία και η πίστωση εφαρμόζεται στο checkout. Η πίστωση δεν έχει ημερομηνία λήξης. Αν δεν τη βλέπεις, γράψε μας και το ελέγχουμε για σένα.

Οι κριτικές πελατών βρίσκονται στη σελίδα κριτικών μας. Αφού παραδοθεί η παραγγελία σου λαμβάνεις πρόσκληση με e-mail· οι ειλικρινείς κριτικές, καλές ή κακές, βοηθούν εμάς και τους άλλους οπαδούς.

Η BlackHype λειτουργεί από την BLACKHYPE LLC, εταιρεία καταχωρημένη στην Πολιτεία της Φλόριντα, Ηνωμένες Πολιτείες, με εγκαταστάσεις επιστροφών στο Kassel, Γερμανία, και ανθρώπινη ομάδα υποστήριξης. Τα στοιχεία της εταιρείας βρίσκονται στη νομική σημείωση μας.

Ποδοσφαιρικές φανέλες τρέχουσας σεζόν και vintage από συλλόγους και εθνικές ομάδες, σε εκδόσεις Fan, Player, γυναικείες και παιδικές, συν ρούχα προπόνησης, μπουφάν, σορτς, αξεσουάρ και Mystery Boxes. Οι νέες εμφανίσεις προστίθενται μόλις κυκλοφορήσουν.

• Κάθε παραγγελία αποστέλλεται με πραγματικό αριθμό tracking του μεταφορέα.
• Επιστροφές 30 ημερών με τα έξοδα επιστροφής δικά μας, και το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ.
• Πληρωμές μέσω του πιστοποιημένου checkout της Shopify, με προστασία αγοραστή από PayPal και Klarna.
• Ανθρώπινη ομάδα υποστήριξης που απαντά μέσα σε 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες, και ξεκάθαρη διαδικασία αν ποτέ χαθεί ένα δέμα.

Ναι. Αν δημιουργείς ποδοσφαιρικό περιεχόμενο ή διαχειρίζεσαι κοινότητα οπαδών, δες τη σελίδα συνεργασιών μας ή γράψε μας.