Hjælp og FAQ

Læg de trøjer, du vil have, i kurven. Med 2 trøjer er den tredje gratis; med 3 trøjer er to mere gratis. Rabatten trækkes automatisk ved checkout, du behøver ingen kode.

• Du kan blande klubber, landshold, sæsoner og størrelser.
• De billigste trøjer i kurven er dem, der bliver gratis.
• Tilbuddet vises i kurven, før du betaler, så du ser altid den endelige pris.

Ja. Vælg Customize på produktsiden, skriv navn og nummer, så trykker vi det, før trøjen sendes. Personalisering er et betalt tilvalg (tillægget vises ved siden af muligheden) og lægger 1 til 2 hverdage til behandlingstiden.

Personaliserede trøjer laves specielt til dig, så de kan kun returneres ved produktionsfejl, eller hvis trykket afviger fra det, du bekræftede.

Ja. Patches sælges separat og tilbydes på produktsiden for hver trøje.

Ja, så længe ordren ikke er afsendt. Skriv til support@blackhypeworld.com med dit ordrenummer og det, du vil ændre (størrelse, adresse, vare) eller annullere.

Personaliserede ordrer kan ændres eller annulleres inden for 2 hverdage efter købet, før trykket går i gang.

Vi giver dig besked først, og du vælger: en anden trøje, butikskredit eller fuld refundering af den vare. Vi erstatter aldrig en vare uden at spørge dig.

• Tjek din spam- eller uønsket post-mappe og søg efter support@blackhypeworld.com.
• Hvis du betalte med PayPal, Klarna eller Shop Pay, ligger kvitteringen også i den app.
• Stadig ingenting? Skriv til os med det navn og den e-mail, du brugte ved checkout, og det omtrentlige købstidspunkt.

En boks med et overraskelsesudvalg af trøjer til en lavere pris pr. trøje. Du vælger størrelsen; vi vælger trøjerne. Mystery Boxes kan ikke byttes til bestemte trøjer, men reglerne for returnering og refundering ved fejl gælder stadig. Se kollektionen Mystery Boxes.

Behandling: 3 til 5 hverdage efter betaling (plus 1 til 2 hverdage for personaliserede trøjer). Derefter afsendes pakken, og du modtager et trackingnummer på e-mail.

Dette er estimater. Toldkontrol, travle perioder (nye trøjelanceringer, Black Friday, jul) og forsinkelser hos fragtfirmaet kan lægge nogle dage til. Tracking kan tage 24 til 48 timer om at vise den første scanning efter afsendelse.

Standardlevering er gratis til de fleste destinationer, herunder Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Holland, Belgien, Irland, Norden, Schweiz, USA, Canada, Mexico, Argentina, Brasilien, Japan og Tyrkiet.

Et lille gebyr gælder for nogle få destinationer (for eksempel Østrig, Finland, Polen, Rumænien, Island, Malta, Estland, Slovenien, Serbien, Albanien, Bosnien-Hercegovina og Færøerne). En ekspresmulighed tilbydes også, hvor den er tilgængelig.

Den præcise pris og de tilgængelige leveringsmetoder vises altid ved checkout, før du betaler.

• Europa: alle EU-lande, Storbritannien, Schweiz, Norge, Island og Balkan.
• Amerika: USA, Canada, Mexico, Argentina og Brasilien.
• Asien og Golfen: Japan, Tyrkiet, Saudi-Arabien, Qatar og De Forenede Arabiske Emirater.
• Oceanien: Australien og New Zealand.

Hvis dit land ikke vises ved checkout, sender vi ikke dertil endnu. Vi sender ikke til Afrika eller Rusland.

Alle ordrer sendes med et rigtigt trackingnummer fra fragtfirmaet. Du får en bekræftelsesmail, når du bestiller, og en afsendelsesmail med trackingnummeret, når pakken forlader os. Indsæt det på vores side Spor din ordre eller på fragtfirmaets hjemmeside.

Tracking kan tage 24 til 48 timer om at blive opdateret efter afsendelse og kan stå stille i nogle dage, mens pakken er undervejs mellem lande eller i tolden. Det er normalt.

Vi sender med international luftfragt via partnere som DHL Express, FedEx, CTT Express og Huaya Express. Fragtfirmaet afhænger af destinationen og den hurtigste tilgængelige rute; den sidste del håndteres som regel af dit nationale postvæsen eller et lokalt bud.

Nej. Vores pakker sendes uden ekstra omkostninger for dig. Hvis et fragtfirma nogensinde beder dig betale told, så kontakt os med dit ordrenummer og et skærmbillede af kravet, så dækker BlackHype det.

Brasilien er undtagelsen: ordrer til Brasilien er underlagt brasiliansk importafgift og ICMS fastsat ved lov, som opkræves af tolden og ikke er inkluderet i prisen.

• Adresseændringer er mulige før afsendelse. Skriv til os, så snart du opdager det.
• Hvis du ikke er hjemme, forsøger fragtfirmaet som regel op til to gange mere eller opbevarer pakken hos det nærmeste udleveringssted i cirka 7 dage.
• Hvis pakken kommer tilbage til os, vælger du: gratis genforsendelse eller fuld refundering.

Hvis det estimerede leveringsvindue er overskredet, og tracking ikke viser nogen bevægelse, så skriv til os. Vi opretter en sag hos fragtfirmaet, og hvis pakken er bortkommet, vælger du mellem fuld refundering til den oprindelige betalingsmetode eller kredit til en ny ordre.

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Bor du i EU, har du desuden den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, uden begrundelse, oven i vinduet på 30 dage.

Den eneste undtagelse er en trøje trykt med navn eller nummer, som laves efter dine ønsker.

Skriv til support@blackhypeworld.com med dit ordrenummer, den e-mail du brugte ved checkout og de varer, du vil returnere eller bytte. Vi svarer med godkendelsen og returinstruktionerne.

Send ikke noget retur, før vi har godkendt det. Godkendte returneringer går til vores lager i Tyskland; adressen står i de instruktioner, vi sender dig.

Ja, for hver godkendt returnering. Afhængigt af dit land sender vi en forudbetalt label eller fortæller dig, hvilken metode du skal bruge, og refunderer omkostningen. Du bliver aldrig bedt om at betale for at sende en vare tilbage til os.

• Ubrugte og uvaskede, i salgbar stand.
• Originale mærker siddende på og original emballage medfølger.
• Pakket sikkert, så det ikke bliver beskadiget på vejen tilbage.

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, godkender vi den og sætter refunderingen i gang inden for 24 timer, til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge nogle dage mere på at vise den. Vil du have dokumentation, så spørg os, og vi sender dig refunderingsreferencen.

Ja, når størrelsen er på lager. Fortæl os, hvilken størrelse du har brug for, så arrangerer vi ombytningen. Hvis den ikke er tilgængelig, tilbyder vi et alternativ eller en refundering. Tjek størrelsesguiden, før du bestiller: vores Fan- og dametrøjer er små i størrelsen, og Player-versionen sidder endnu tættere.

Send os dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet. Når det er godkendt, vælger du en erstatning (afsendes inden for 3 til 5 hverdage plus den normale leveringstid) eller en refundering, som sættes i gang inden for 24 timer. Du behøver ikke sende varen tilbage først.

Større ordrer kan deles op i mere end én pakke. Hvis pakke nummer to ikke ankommer inden for nogle dage efter den første, så skriv til os med dit ordrenummer, og vi sender den manglende vare eller refunderer den, alt efter hvad du foretrækker.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Kredit- og betalingskort, PayPal, Klarna (betal i 3 rater, hvor det er tilgængeligt), Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Tilgængeligheden afhænger af dit land, din valuta og din enhed; mulighederne vises ved checkout.

Det er vores sikre checkout-domæne, en del af blackhypeworld.com. Din kurv overføres, som den er, og din betaling behandles af Shopifys certificerede betalingssystem. Tjek altid, at adressen slutter på blackhypeworld.com.

Ved checkout, når du afgiver ordren. Du modtager ordrebekræftelsen på e-mail lige efter. Hvis din bank viser beløbet som "reserveret", opdateres det automatisk inden for kort tid.

Vælg Klarna ved checkout, så deles dit samlede beløb op i 3 rater, som Klarna står for. Klarna kan lave en kreditvurdering. Hvis Klarna ikke vises, er det ikke tilgængeligt for dit land, din valuta eller dit ordrebeløb.

• Bankgrænser, utilstrækkelige midler eller en sikkerhedsspærring for internationale betalinger.
• Faktureringsadresse eller kortoplysninger, der ikke stemmer.
• Et problem med browseren eller enheden ved checkout.

Prøv en anden metode (PayPal går som regel igennem, når et kort bliver blokeret), tjek dine oplysninger eller kontakt din bank. Hvis det bliver ved med at fejle, så skriv til os.

Ja. Betalinger behandles af certificerede udbydere over en krypteret forbindelse; vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger. PayPal og Klarna tilføjer desuden deres egen køberbeskyttelse oven i vores returpolitik.

Vores trøjer har et slankt europæisk snit. Som tommelfingerregel:

• Fan- og dameversion: bestil 1 størrelse større end normalt.
• Player-version: meget tæt atletisk pasform, bestil 1 eller endda 2 størrelser større.
• Børn: størrelserne går efter alder og højde, fra 3-4 til 12-13 år.

Den sikreste måde: læg en trøje, der passer dig godt, fladt, mål bryst (armhule til armhule) og længde (krave til kant) og sammenlign med størrelsesguiden.

Fan: almindelig pasform, lavet til hverdagsbrug. Player: kampsnittet, slankere, lettere og tættere. Begge vises på produktsiden; vælg version, før du vælger størrelse.

Ja. Billederne på vores hjemmeside viser de trøjer, vi sender: stof, syninger, klublogo og sponsor. Hvis det, du modtager, ikke matcher billederne, har du 30 dage til at returnere den gratis.

• Vend den på vrangen og vask koldt (30 °C) med lignende farver.
• Brug ikke tørretumbler, bleg ikke, stryg ikke over klublogo, sponsor eller navn og nummer.
• Lad den tørre fladt eller på en bøjle, væk fra direkte varme.

Trøjer fra den aktuelle sæson fyldes op regelmæssigt. Vintage- og specialudgaver er begrænsede og kommer måske ikke igen. Hvis en størrelse er udsolgt, så skriv til os, og vi fortæller dig, om og hvornår den kommer tilbage.

Ja, til iPhone og Android. Gennemse hele kataloget, få besked om nye trøjer og tilbud, og gennemfør købet hurtigere.

Nej. Du kan handle som gæst med bare din e-mail. Din ordrebekræftelse og tracking sendes til den e-mail, og du kan følge pakken på siden Spor din ordre når som helst.

Butikskredit er knyttet til din kundekonto. Log ind på checkout.blackhypeworld.com/account med samme e-mail, som du brugte til den oprindelige ordre, så trækkes kreditten ved checkout. Kreditten har ingen udløbsdato. Hvis du ikke kan se den, så skriv til os, og vi tjekker det for dig.

Kundeanmeldelser findes på vores anmeldelsesside. Når din ordre er leveret, modtager du en invitation på e-mail; ærlige anmeldelser, gode som dårlige, hjælper os og andre fans.

BlackHype drives af BLACKHYPE LLC, et selskab registreret i delstaten Florida, USA, med et returlager i Kassel, Tyskland, og et menneskeligt supportteam. Virksomhedsoplysninger findes i vores juridiske meddelelse.

Fodboldtrøjer fra den aktuelle sæson og vintage fra klubber og landshold, i Fan-, Player-, dame- og børneversioner, plus træningstøj, jakker, shorts, tilbehør og Mystery Boxes. Nye trøjer tilføjes, så snart de lanceres.

• Alle ordrer sendes med et rigtigt trackingnummer fra fragtfirmaet.
• 30 dages returret med returfragten betalt af os, plus EU's fortrydelsesret.
• Betalinger via Shopifys certificerede checkout, med køberbeskyttelse fra PayPal og Klarna.
• Et menneskeligt supportteam, der svarer inden for 24 timer på hverdage, og en klar proces, hvis en pakke nogensinde bliver væk.

Ja. Hvis du laver fodboldindhold eller driver et fanfællesskab, så se vores partnerside eller skriv til os.