Помощ и често задавани въпроси

Добави в количката тениските, които искаш. С 2 тениски третата е безплатна; с 3 тениски още две са безплатни. Отстъпката се прилага автоматично на касата, не ти трябва код.

• Можеш да комбинираш клубове, национални отбори, сезони и размери.
• Най-евтините тениски в количката са безплатните.
• Офертата се показва в количката, преди да платиш, така че винаги виждаш крайната цена.

Да. На страницата на продукта избери Customize, въведи името и номера и ние ги отпечатваме преди изпращане. Персонализацията е платена опция (доплащането е показано до опцията) и добавя 1 до 2 работни дни към обработката.

Персонализираните тениски се правят специално за теб, затова могат да бъдат върнати само при производствен дефект или ако печатът се различава от това, което си потвърдил.

Да. Нашивките се продават отделно и се предлагат на продуктовата страница на всяка тениска.

Да, стига поръчката да не е изпратена. Пиши на support@blackhypeworld.com с номера на поръчката и какво искаш да промениш (размер, адрес, артикул) или да откажеш.

Персонализираните поръчки могат да бъдат променени или отказани до 2 работни дни след покупката, преди да започне печатът.

Първо ти казваме и ти избираш: друга тениска, кредит в магазина или пълно възстановяване за този артикул. Никога не заменяме артикул, без да те попитаме.

• Провери папката спам или нежелана поща и потърси support@blackhypeworld.com.
• Ако си платил с PayPal, Klarna или Shop Pay, разписката е и в съответното приложение.
• Все още нищо? Пиши ни с името и имейла, използвани на касата, и приблизителния час на покупката.

Кутия с изненадваща селекция от тениски на по-ниска цена за тениска. Ти избираш размера; ние избираме тениските. Mystery Boxes не могат да се заменят за конкретни тениски, но правилата за връщане и възстановяване при дефект важат. Виж колекцията Mystery Boxes.

Обработка: 3 до 5 работни дни след плащането (плюс 1 до 2 работни дни за персонализирани тениски). След това пратката се изпраща и получаваш номер за проследяване по имейл.

Това са приблизителни срокове. Митническите проверки, пиковите периоди (пускане на нови екипи, Black Friday, Коледа) и забавянията на куриерите могат да добавят няколко дни. Проследяването може да отнеме 24 до 48 часа, докато покаже първото сканиране след изпращане.

Стандартната доставка е безплатна до повечето дестинации, включително Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Португалия, Нидерландия, Белгия, Ирландия, скандинавските страни, Швейцария, САЩ, Канада, Мексико, Аржентина, Бразилия, Япония и Турция.

Малка такса се прилага за няколко дестинации (например Австрия, Финландия, Полша, Румъния, Исландия, Малта, Естония, Словения, Сърбия, Албания, Босна и Херцеговина и Фарьорските острови). Там, където е налична, се предлага и експресна опция.

Точната цена и наличните методи винаги се показват на касата, преди да платиш.

• Европа: всички страни от ЕС, Великобритания, Швейцария, Норвегия, Исландия и Балканите.
• Америка: САЩ, Канада, Мексико, Аржентина и Бразилия.
• Азия и Персийският залив: Япония, Турция, Саудитска Арабия, Катар и Обединените арабски емирства.
• Океания: Австралия и Нова Зеландия.

Ако твоята държава не се показва на касата, все още не доставяме там. Не доставяме до Африка или Русия.

Всяка поръчка се изпраща с реален куриерски номер за проследяване. Получаваш имейл за потвърждение при поръчка и имейл за изпращане с номера за проследяване, когато пратката тръгне. Въведи го на нашата страница Проследи поръчката си или на сайта на куриера.

Проследяването може да отнеме 24 до 48 часа, за да се обнови след изпращане, и може да спре за няколко дни, докато пратката пътува между държави или е на митница. Това е нормално.

Изпращаме с международен въздушен транспорт чрез партньори като DHL Express, FedEx, CTT Express и Huaya Express. Куриерът зависи от дестинацията и най-бързия наличен маршрут; последният етап обикновено се поема от националната ти поща или местен куриер.

Не. Нашите пратки се изпращат без допълнителни разходи за теб. Ако някога куриер поиска да платиш мита, свържи се с нас с номера на поръчката и екранна снимка на искането и BlackHype ги покрива.

Бразилия е изключението: поръчките за Бразилия подлежат на бразилски вносен данък и ICMS, определени по закон, събирани от митницата и невключени в цената.

• Промяна на адреса е възможна преди изпращане. Пиши ни веднага щом забележиш.
• Ако не си вкъщи, куриерът обикновено опитва още до два пъти или задържа пратката в най-близкия офис около 7 дни.
• Ако пратката се върне при нас, ти избираш: безплатно повторно изпращане или пълно възстановяване.

Ако очакваният срок за доставка е изтекъл и проследяването не показва движение, пиши ни. Отваряме рекламация при куриера и ако пратката е изгубена, избираш между пълно възстановяване по оригиналния метод на плащане или кредит за нова поръчка.

Можеш да поискаш връщане до 30 дни от датата на доставка. Ако живееш в Европейския съюз, имаш и законно 14-дневно право на отказ, без да посочваш причина, в допълнение към 30-дневния срок.

Единственото изключение е тениска с отпечатано име или номер, която е направена по твоя поръчка.

Пиши на support@blackhypeworld.com с номера на поръчката, имейла, използван на касата, и артикулите, които искаш да върнеш или замениш. Отговаряме с одобрението и инструкциите за връщане.

Моля, не изпращай нищо обратно, преди да го одобрим. Одобрените връщания отиват в нашия център в Германия; адресът е в инструкциите, които ти изпращаме.

Да, за всяко отговарящо на условията връщане. В зависимост от държавата ти изпращаме предплатен етикет или ти казваме кой метод да използваш и възстановяваме разхода. Никога няма да ти поискаме да платиш, за да ни върнеш артикул.

• Неносени и непрани, в състояние за препродажба.
• С прикачени оригинални етикети и включена оригинална опаковка.
• Опаковани сигурно, за да не се повредят по обратния път.

След като връщането е получено и проверено, го одобряваме и стартираме възстановяването до 24 часа по оригиналния метод на плащане. Банката или платежният ти доставчик може да се нуждае от още няколко дни, за да го покаже. Ако искаш доказателство, поискай го и ти изпращаме референцията на възстановяването.

Да, когато размерът е наличен. Кажи ни кой размер ти трябва и организираме замяната. Ако не е наличен, предлагаме алтернатива или възстановяване. Провери таблицата с размери, преди да поръчаш: нашите Fan и дамски тениски са малки, а Player версията е още по-тясна.

Изпрати ни номера на поръчката и ясни снимки на проблема. След одобрение избираш замяна (изпратена за 3 до 5 работни дни плюс стандартния срок за доставка) или възстановяване, стартирано до 24 часа. Не е нужно първо да връщаш артикула.

По-големите поръчки може да бъдат разделени на повече от една пратка. Ако втората пратка не пристигне до няколко дни след първата, пиши ни с номера на поръчката и изпращаме липсващия артикул или го възстановяваме, както предпочиташ.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

Кредитни и дебитни карти, PayPal, Klarna (плащане на 3 вноски, където е налично), Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Наличността зависи от държавата, валутата и устройството ти; опциите се показват на касата.

Това е нашият сигурен домейн за плащане, част от blackhypeworld.com. Количката ти се прехвърля както е и плащането се обработва от сертифицираната платежна система на Shopify. Винаги се уверявай, че адресът завършва на blackhypeworld.com.

На касата, когато направиш поръчката. Веднага след това получаваш потвърждение на поръчката по имейл. Ако банката ти показва сумата като „изчакваща”, тя се обновява автоматично за кратко време.

Избери Klarna на касата и общата сума се разделя на 3 вноски, управлявани от Klarna. Klarna може да направи проверка за допустимост. Ако Klarna не се показва, не е налична за твоята държава, валута или обща сума на поръчката.

• Банкови лимити, недостатъчна наличност или блокировка за сигурност при международни плащания.
• Адрес за фактуриране или данни на картата, които не съвпадат.
• Проблем с браузъра или устройството на касата.

Опитай друг метод (PayPal обикновено минава, когато картата е блокирана), провери данните си или се свържи с банката си. Ако продължава да се проваля, пиши ни.

Да. Плащанията се обработват от сертифицирани доставчици през криптирана връзка; никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата ти. PayPal и Klarna добавят и собствена защита на купувача в допълнение към нашата политика за връщане.

Нашите тениски следват тясна европейска кройка. Като правило:

• Fan и дамска версия: поръчай 1 размер по-голям от обичайното.
• Player версия: много тясна атлетична кройка, поръчай 1 или дори 2 размера по-голям.
• Детски: размерите са по възраст и ръст, от 3-4 до 12-13 години.

Най-сигурният начин: сложи тениска, която ти стои добре, легнала на равно, измери гърдите (от подмишница до подмишница) и дължината (от яката до подгъва) и сравни с таблицата с размери.

Fan: стандартна кройка, направена за всекидневно носене. Player: кройката от терена, по-тясна, по-лека и по-прилепнала. И двете са показани на страницата на продукта; избери версията преди размера.

Да. Снимките на сайта ни показват тениските, които изпращаме: плат, шевове, емблема и спонсор. Ако полученото не отговаря на снимките, имаш 30 дни да го върнеш безплатно.

• Обърни я наопаки и пери на студено (30 °C) с подобни цветове.
• Не суши в сушилня, не избелвай, не глади върху емблемата, спонсора или името и номера.
• Остави я да изсъхне легнала или на закачалка, далеч от пряка топлина.

Тениските от текущия сезон се зареждат редовно. Винтидж и специалните издания са лимитирани и може да не се върнат. Ако даден размер е изчерпан, пиши ни и ти казваме дали и кога ще се върне.

Да, за iPhone и Android. Разгледай целия каталог, получавай известия за нови екипи и оферти и завършвай поръчката по-бързо.

Не. Можеш да поръчаш като гост само с имейла си. Потвърждението на поръчката и проследяването се изпращат на този имейл и можеш да следиш пратката по всяко време на страницата Проследи поръчката си.

Кредитът в магазина е свързан с клиентския ти акаунт. Влез на checkout.blackhypeworld.com/account със същия имейл, който си използвал за първоначалната поръчка, и кредитът се прилага на касата. Кредитът няма срок на валидност. Ако не го виждаш, пиши ни и ще проверим вместо теб.

Отзивите на клиентите са на нашата страница с отзиви. След като поръчката ти бъде доставена, получаваш покана по имейл; честните отзиви, добри или лоши, помагат на нас и на другите фенове.

BlackHype се управлява от BLACKHYPE LLC, компания, регистрирана в щата Флорида, САЩ, с център за връщания в Kassel, Германия, и екип за поддръжка от истински хора. Данните на компанията са в нашето правно известие.

Футболни тениски от текущия сезон и винтидж от клубове и национални отбори, във версии Fan, Player, дамски и детски, плюс тренировъчни екипи, якета, шорти, аксесоари и Mystery Boxes. Новите екипи се добавят веднага щом излязат.

• Всяка поръчка се изпраща с реален куриерски номер за проследяване.
• 30-дневно връщане с обратна доставка за наша сметка и право на отказ в ЕС.
• Плащания през сертифицираната каса на Shopify, със защита на купувача от PayPal и Klarna.
• Екип за поддръжка от истински хора, който отговаря до 24 часа в работни дни, и ясен процес, ако пратка някога се изгуби.

Да. Ако създаваш футболно съдържание или водиш фен общност, виж нашата страница за партньорства или ни пиши.