المساعدة والأسئلة الشائعة

أضف القمصان التي تريدها إلى سلتك. مع 2 قميص، يكون القميص الثالث مجانياً؛ ومع 3 قمصان، يكون قميصان إضافيان مجانيين. يُطبَّق الخصم تلقائياً عند الدفع، ولا تحتاج إلى كود.

• يمكنك المزج بين الأندية والمنتخبات الوطنية والمواسم والمقاسات.
• القمصان الأرخص في السلة هي المجانية.
• يظهر العرض في السلة قبل الدفع، لذا ترى دائماً السعر النهائي.

نعم. في صفحة المنتج اختر Customize، واكتب الاسم والرقم ونقوم بطباعته قبل الشحن. التخصيص خيار مدفوع (تظهر التكلفة الإضافية بجانب الخيار) ويضيف من 1 إلى 2 يوم عمل إلى مدة التجهيز.

القمصان المخصصة تُصنع خصيصاً لك، لذلك لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب في التصنيع أو إذا كانت الطباعة مختلفة عما أكدته.

نعم. تُباع الشارات بشكل منفصل وتُعرض في صفحة المنتج الخاصة بكل قميص.

نعم، طالما لم يتم شحن الطلب بعد. أرسل بريداً إلى support@blackhypeworld.com مع رقم طلبك وما تريد تغييره (المقاس، العنوان، المنتج) أو إلغاءه.

يمكن تعديل الطلبات المخصصة أو إلغاؤها خلال 2 يوم عمل من الشراء، قبل بدء الطباعة.

نخبرك أولاً وأنت تختار: قميصاً آخر، أو رصيداً في المتجر، أو استرداداً كاملاً لقيمة ذلك المنتج. لا نستبدل أي منتج أبداً دون سؤالك.

• تحقق من مجلد البريد المزعج وابحث عن support@blackhypeworld.com.
• إذا دفعت عبر PayPal أو Klarna أو Shop Pay، فالإيصال موجود أيضاً داخل ذلك التطبيق.
• لا شيء بعد؟ راسلنا مع الاسم والبريد الإلكتروني المستخدمين عند الدفع والوقت التقريبي للشراء.

صندوق يحتوي على تشكيلة مفاجئة من القمصان بسعر أقل لكل قميص. أنت تختار المقاس ونحن نختار القمصان. لا يمكن استبدال Mystery Boxes بقمصان محددة، لكن قواعد الإرجاع والاسترداد الخاصة بالعيوب تظل سارية. انظر مجموعة Mystery Boxes.

التجهيز: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الدفع (بالإضافة إلى 1 إلى 2 يوم عمل للقمصان المخصصة). بعد ذلك يُشحن الطرد وتستلم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.

هذه تقديرات. قد تضيف فحوصات الجمارك وفترات الذروة (إطلاق الأطقم الجديدة، الجمعة السوداء، عيد الميلاد) وتأخيرات شركات الشحن بضعة أيام. قد يستغرق التتبع من 24 إلى 48 ساعة لإظهار أول مسح بعد الشحن.

الشحن العادي مجاني إلى معظم الوجهات، بما في ذلك المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا والبرتغال وهولندا وبلجيكا وأيرلندا ودول الشمال الأوروبي وسويسرا والولايات المتحدة وكندا والمكسيك والأرجنتين والبرازيل واليابان وتركيا.

تُطبَّق رسوم بسيطة على عدد قليل من الوجهات (مثل النمسا وفنلندا وبولندا ورومانيا وأيسلندا ومالطا وإستونيا وسلوفينيا وصربيا وألبانيا والبوسنة والهرسك وجزر فارو). كما يتوفر خيار الشحن السريع حيثما كان متاحاً.

تظهر التكلفة الدقيقة والطرق المتاحة دائماً عند الدفع قبل أن تدفع.

• أوروبا: جميع دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا والنرويج وأيسلندا والبلقان.
• الأمريكتان: الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والأرجنتين والبرازيل.
• آسيا والخليج: اليابان وتركيا والمملكة العربية السعودية وقطر والإمارات العربية المتحدة.
• أوقيانوسيا: أستراليا ونيوزيلندا.

إذا لم تظهر دولتك عند الدفع، فنحن لا نشحن إليها بعد. لا نشحن إلى أفريقيا أو روسيا.

يُشحن كل طلب مع رقم تتبع حقيقي من شركة الشحن. تستلم بريداً إلكترونياً للتأكيد عند الطلب وبريداً آخر للشحن مع رقم التتبع عند مغادرة الطرد. الصقه في صفحة تتبع طلبك لدينا أو في موقع شركة الشحن.

قد يستغرق تحديث التتبع من 24 إلى 48 ساعة بعد الشحن، وقد يتوقف لبضعة أيام أثناء انتقال الطرد بين الدول أو وجوده في الجمارك. هذا أمر طبيعي.

نشحن عبر الشحن الجوي الدولي مع شركاء مثل DHL Express وFedEx وCTT Express وHuaya Express. تعتمد شركة الشحن على الوجهة وأسرع مسار متاح؛ وعادةً ما تتولى المرحلة الأخيرة خدمة البريد الوطنية في بلدك أو شركة توصيل محلية.

لا. تُرسل طرودنا دون أي رسوم إضافية عليك. إذا طلبت منك شركة شحن في أي وقت دفع رسوم جمركية، تواصل معنا مع رقم طلبك ولقطة شاشة للطلب وستتكفل BlackHype بها.

البرازيل هي الاستثناء: تخضع الطلبات إلى البرازيل لضريبة الاستيراد البرازيلية وضريبة ICMS المحددة بالقانون، وتحصّلها الجمارك وهي غير مشمولة في السعر.

• يمكن تغيير العنوان قبل الشحن. راسلنا فور ملاحظة الخطأ.
• إذا لم تكن في المنزل، تحاول شركة الشحن عادةً مرتين إضافيتين أو تحتفظ بالطرد في أقرب فرع لمدة 7 أيام تقريباً.
• إذا عاد الطرد إلينا، فأنت تختار: إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل.

إذا انقضت فترة التسليم المقدرة ولم يُظهر التتبع أي حركة، راسلنا. نفتح مطالبة لدى شركة الشحن، وإذا فُقد الطرد، تختار بين استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد لطلب جديد.

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي، فلديك أيضاً حق الانسحاب القانوني خلال 14 يوماً، دون الحاجة إلى سبب، بالإضافة إلى فترة الـ 30 يوماً.

الاستثناء الوحيد هو القميص المطبوع عليه اسم أو رقم، لأنه يُصنع حسب مواصفاتك.

أرسل بريداً إلى support@blackhypeworld.com مع رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع والمنتجات التي تريد إرجاعها أو استبدالها. نرد عليك بالموافقة وتعليمات الإرجاع.

يرجى عدم إرسال أي شيء قبل أن نوافق عليه. تُرسل المرتجعات المعتمدة إلى منشأتنا في ألمانيا؛ والعنوان موجود في التعليمات التي نرسلها لك.

نعم، لكل إرجاع مؤهل. حسب دولتك، نرسل لك ملصق شحن مدفوعاً مسبقاً أو نخبرك بالطريقة التي يجب استخدامها ونرد لك التكلفة. لن يُطلب منك أبداً الدفع لإعادة منتج إلينا.

• غير ملبوسة وغير مغسولة، وفي حالة تسمح بإعادة بيعها.
• البطاقات الأصلية مثبتة والتغليف الأصلي مرفق.
• مغلفة بإحكام حتى لا تتلف في طريق العودة.

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، نوافق عليه ونبدأ الاسترداد خلال 24 ساعة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق بنكك أو مزود الدفع بضعة أيام إضافية لإظهاره. إذا أردت إثباتاً، اطلبه منا ونرسل لك مرجع الاسترداد.

نعم، عندما يكون المقاس متوفراً في المخزون. أخبرنا بالمقاس الذي تحتاجه ونرتب الاستبدال. إذا لم يكن متاحاً، نقترح بديلاً أو استرداداً. راجع دليل المقاسات قبل الطلب: قمصان Fan والقمصان النسائية لدينا مقاسها صغير، ونسخة Player أضيق منها.

أرسل لنا رقم طلبك وصوراً واضحة للمشكلة. بعد الموافقة تختار بديلاً (يُشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل بالإضافة إلى مدة التوصيل العادية) أو استرداداً يبدأ خلال 24 ساعة. لا تحتاج إلى إعادة المنتج أولاً.

قد تُقسَّم الطلبات الكبيرة إلى أكثر من طرد. إذا لم يصل الطرد الثاني خلال بضعة أيام من وصول الأول، راسلنا مع رقم طلبك ونشحن المنتج الناقص أو نرد قيمته، أيهما تفضل.

VisaMastercardAmexPayPalKlarnaApple PayGoogle PayShop Pay

بطاقات الائتمان والخصم، PayPal، Klarna (الدفع على 3 دفعات حيثما كان متاحاً)، Apple Pay، Google Pay وShop Pay. يعتمد التوفر على دولتك وعملتك وجهازك؛ وتظهر الخيارات عند الدفع.

هذا هو نطاق الدفع الآمن الخاص بنا، وهو جزء من blackhypeworld.com. تُنقل سلتك كما هي وتُعالج دفعتك عبر نظام الدفع المعتمد من Shopify. تأكد دائماً من أن العنوان ينتهي بـ blackhypeworld.com.

عند الدفع، حين تؤكد الطلب. تستلم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد ذلك. إذا أظهر بنكك المبلغ على أنه "معلّق"، فسيتحدث تلقائياً خلال وقت قصير.

اختر Klarna عند الدفع ويُقسَّم المجموع إلى 3 أقساط تديرها Klarna. قد تجري Klarna فحصاً للأهلية. إذا لم تظهر Klarna، فهي غير متاحة لدولتك أو عملتك أو إجمالي طلبك.

• حدود البنك، أو رصيد غير كافٍ، أو حظر أمني على المدفوعات الدولية.
• عنوان فوترة أو بيانات بطاقة غير متطابقة.
• مشكلة في المتصفح أو الجهاز عند الدفع.

جرّب طريقة أخرى (عادةً ما ينجح PayPal عندما تُرفض البطاقة)، أو تحقق من بياناتك أو تواصل مع بنكك. إذا استمر الفشل، راسلنا.

نعم. تُعالج المدفوعات عبر مزودين معتمدين من خلال اتصال مشفر؛ ولا نرى أو نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة أبداً. كما يضيف PayPal وKlarna حماية المشتري الخاصة بهما فوق سياسة الإرجاع لدينا.

قمصاننا تتبع القصة الأوروبية الضيقة. كقاعدة عامة:

• نسخة Fan والنسخة النسائية: اطلب مقاساً أكبر بـ 1 من المعتاد.
• نسخة Player: قصة رياضية ضيقة جداً، اطلب مقاساً أكبر بـ 1 أو حتى 2.
• الأطفال: المقاسات حسب العمر والطول، من 3-4 إلى 12-13 سنة.

الطريقة الأضمن: افرد قميصاً يناسبك جيداً على سطح مستوٍ، وقس الصدر (من الإبط إلى الإبط) والطول (من الياقة إلى الحاشية) وقارن مع دليل المقاسات.

Fan: قصة عادية، مصممة للارتداء اليومي. Player: قصة الملعب، أضيق وأخف وأكثر التصاقاً. كلاهما معروض في صفحة المنتج؛ اختر النسخة قبل المقاس.

نعم. الصور على موقعنا تعرض القمصان التي نشحنها: القماش والخياطة والشعار والراعي. إذا كان ما تستلمه لا يطابق الصور، فلديك 30 يوماً لإرجاعه مجاناً.

• اقلبه على الوجه الداخلي واغسله بماء بارد (30 °C) مع الألوان المشابهة.
• لا تجففه في المجفف، ولا تستخدم المبيّض، ولا تكوِ فوق الشعار أو الراعي أو الاسم والرقم.
• اتركه يجف مفروداً أو على علاقة، بعيداً عن الحرارة المباشرة.

يُعاد توفير قمصان الموسم الحالي بانتظام. أما الإصدارات القديمة والخاصة فهي محدودة وقد لا تعود. إذا نفد مقاس ما، راسلنا ونخبرك ما إذا كان سيعود ومتى.

نعم، لأجهزة iPhone وAndroid. تصفح الكتالوج الكامل، واحصل على إشعارات بالأطقم والعروض الجديدة، وادفع بشكل أسرع.

لا. يمكنك الدفع كضيف باستخدام بريدك الإلكتروني فقط. يُرسل تأكيد الطلب والتتبع إلى ذلك البريد، ويمكنك متابعة الطرد في صفحة تتبع طلبك في أي وقت.

رصيد المتجر مرتبط بحساب العميل الخاص بك. سجّل الدخول على checkout.blackhypeworld.com/account بنفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب الأصلي ويُطبَّق الرصيد عند الدفع. ليس للرصيد تاريخ انتهاء. إذا لم تره، راسلنا ونتحقق منه لك.

تقييمات العملاء موجودة في صفحة التقييمات لدينا. بعد تسليم طلبك تستلم دعوة عبر البريد الإلكتروني؛ التقييمات الصادقة، جيدة كانت أم سيئة، تساعدنا وتساعد المشجعين الآخرين.

تدير BlackHype شركة BLACKHYPE LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية فلوريدا بالولايات المتحدة، ولديها منشأة للمرتجعات في Kassel بألمانيا وفريق دعم بشري. تفاصيل الشركة موجودة في الإشعار القانوني.

قمصان كرة قدم للموسم الحالي وقديمة من الأندية والمنتخبات الوطنية، بنسخ Fan وPlayer ونسائية وأطفال، بالإضافة إلى ملابس التدريب والسترات والشورتات والإكسسوارات وMystery Boxes. تُضاف الأطقم الجديدة فور إطلاقها.

• يُشحن كل طلب مع رقم تتبع حقيقي من شركة الشحن.
• إرجاع خلال 30 يوماً مع تحمّلنا لتكلفة شحن الإرجاع، وحق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي.
• مدفوعات عبر صفحة الدفع المعتمدة من Shopify، مع حماية المشتري من PayPal وKlarna.
• فريق دعم بشري يرد خلال 24 ساعة في أيام العمل، وإجراء واضح في حال فُقد طرد في أي وقت.

نعم. إذا كنت تصنع محتوى كرة قدم أو تدير مجتمعاً للمشجعين، انظر صفحة الشراكة لدينا أو راسلنا.